Was One100 am Praxistelefon übernimmt
Anrufe rund um die Uhr angenommen, Anliegen vollständig erfasst: Termine, Rezepte, Fragen und Weiterleitungen, direkt in Ihrem Praxissystem.
Alle Anwendungsfälle auf einen Blick
Patient:innen melden sich
- TelefonHauptkanal
- WhatsAppAdd-on
- Website-ChatAdd-on
Und One100 übernimmt
Die Anwendungsfälle im Detail
Jede Seite zeigt einen Beispiel-Anruf, wie es im One100 Tool aussieht, und die Regeln, die Ihre Praxis festlegt.
Termine
Direkt im Kalender gebucht, geändert und abgesagt.
- TerminbuchungDirekt im Kalender gebucht oder als vollständige Anfrage, auf Wunsch per SMS bestätigt.Knapp 8 % aller Anrufe enden direkt mit einem gebuchten, verschobenen oder abgesagten TerminZum Anwendungsfall
- Bestehende TermineAuskunft, Absage und Verschiebung direkt im Kalender, der freie Slot ist sofort wieder buchbar.4 von 10 Anliegen beim Zahnarzt sind Absagen oder Verschiebungen. One100 nimmt sie rund um die Uhr an.Zum Anwendungsfall
Aufgaben
Anliegen kommen fertig erfasst als Aufgabe im One100 Tool an.
- Rezept und VerordnungMehrere Medikamente in einem Anruf, geprüft nach Ihren Regeln, als eigene Hotline oder Teil der Hauptnummer.Jedes 3. Anliegen in der Allgemeinmedizin ist eine RezeptbestellungZum Anwendungsfall
- Krankmeldung und ÜberweisungZeitraum, Beschwerden, Ziel und Grund strukturiert erfasst, die Entscheidung bleibt beim ärztlichen Team.Jedes 2. Gespräch in Allgemeinmedizin und PVZ endet mit einem strukturiert erfassten AnliegenZum Anwendungsfall
- Befund- und BildanfragenAbholwege erklärt, Anfragen erfasst, Befundfragen an die richtige Stelle verbunden. Ohne medizinische Auskunft.Jedes 5. Anliegen in der Radiologie ist eine Bild- oder BefundanfrageZum Anwendungsfall
- Rückruf und individuelle AnfragenStatt Anrufbeantworter: jedes Anliegen vollständig erfasst, Sonderfälle mit eigener Route.Jeder 2. Anruf mit Anliegen in der Physiotherapie wird vollständig erfasstZum Anwendungsfall
Antworten
Fragen sofort beantwortet, aus Ihrer Wissensdatenbank.
Weiterleitung
Verbunden an die richtige Stelle, mit Übergabe.
Betrieb und Kommunikation
Wie One100 sich verhält, und was Patient:innen danach erreicht.
- BetriebsmodiGeöffnet, geschlossen, Urlaub, Notdienst: je Modus eigene Ansage und eigene Regeln, per Klick umgeschaltet; die Modi richten wir mit Ihnen ein.24/7 erreichbar, auch außerhalb der ÖffnungszeitenZum Anwendungsfall
- Terminbestätigung und ErinnerungBestätigung und Erinnerung für Termine, die One100 bucht, und Antworten an Patient:innen mit einem Klick aus dem Tool, ohne Rückruf.Bestätigung sofort nach der Buchung durch One100Zum Anwendungsfall
Service- und Support-Hotlines
Zu den HotlinesDieselbe KI wie am Praxistelefon, für Labore, Kliniken und Hotlines mit eigenen Abläufen.
One100 in Zahlen
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- Kund:innen
- 100+
- der Anliegen erfolgreich gelöst
- 80 %
- Sprachen, automatisch erkannt
- 60
- erreichbar, auch am Wochenende
- 24/7
So rechnen wir
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Nächste Schritte
So kommt One100 in Ihre Praxis
In sechs Schritten zum Go-live. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
- 1AngebotDas passende Paket
- 2Angebot besprechenca. 20 Min.Termin: Fragen klären, Paket fixieren
- 3Onboardingca. 60 Min.Anliegen, Termine, Regeln
- 4Übergabeca. 30 Min.Testen und freigeben
- 5Weiterleitung aktivierenIhre Nummer leitet zu One100
- 6Go-liveJeder Anruf wird angenommen
One100 in Ihrer Fachrichtung
So arbeitet die KI-Telefonassistent:in in Ihrer Fachrichtung, mit Beispielen und Zahlen aus dem Live-Betrieb.
"Die One100 KI-Telefonassistent:in ist aktuell an einem Standort im Einsatz, inklusive Terminbuchung im bestehenden System. Die Lösung wird laufend erweitert und verbessert und passt sich flexibel an unsere Abläufe an."
Adham Kassab
Chief Operations Officer haelsi
Häufige Fragen
Sie nimmt Anrufe rund um die Uhr an, beantwortet Fragen aus der Wissensdatenbank, bucht Termine direkt im Kalender, erfasst Anliegen wie Rezepte, Überweisungen oder Rückrufe als Aufgaben und verbindet an die gewünschte Durchwahl, in 60 Sprachen.
Ja, über offizielle Schnittstellen zu cituro, Care01 und über 30 weiteren Systemen oder im One100 Kalender. Termine werden nur nach Bestätigung gebucht und auf Wunsch per SMS bestätigt.
Sie verbindet an einen Menschen oder erfasst das Anliegen vollständig als Aufgabe. Notfälle werden an 144 verwiesen.
Terminbuchung, bestehende Termine, Rezept und Verordnung, Krankmeldung und Überweisung, Befundanfragen, Rückruf, Telefonauskunft, Telefonvermittlung, Betriebsmodi, Terminerinnerung, Medikamenten-Vorbestellung für Apotheken sowie Service- und Support-Hotlines.
In sechs Schritten vom Angebot bis zum Go-live, mit rund 20 Minuten Angebotsgespräch, 60 Minuten Onboarding und 30 Minuten Übergabe. Danach aktivieren Sie die Weiterleitung, und Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Pakete ab 119 € pro Monat, zzgl. USt.
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Wir zeigen Ihnen, welche Anwendungsfälle One100 in Ihrer Praxis übernimmt, mit Ihren Regeln. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.