Befund- und Bildanfragen am Telefon: beantwortet, erfasst oder richtig verbunden
Anwendungsfall Aufgaben. One100 erklärt, wie Patient:innen und Zuweiser:innen an Befunde und Bilder kommen, erfasst Anfragen strukturiert und verbindet Befundfragen direkt an die richtige Stelle. Ohne medizinische Auskunft.
- Abholwege erklärt
- Anfrage als Aufgabe
- Zuweiser:innen direkt verbunden
- 24/7
Das Problem
Befundfragen, die die Anmeldung blockieren
"Ist mein Befund schon da?", "Ich brauche die Bilder für den Orthopäden", "Können Sie mir den Befund schicken?": In der Radiologie und in Praxen mit Befunden kommen diese Anrufe jeden Tag und halten die Anmeldung von allem anderen ab.
So löst es One100
So löst es One100
Abholwege erklären
Online-Portal, Abholung vor Ort, Versand an die Zuweiser:in, CD oder Link: One100 erklärt den Weg aus der Wissensbasis Ihrer Praxis.
Sie stellen ein: Sie legen fest, welche Abholwege es gibt.
Anfrage erfassen
Welcher Befund oder welche Bilder, für wen und wohin, mit Identifikation der Patient:in. Bei Portalen fragt One100 nach dem freigeschalteten Konto.
Sie stellen ein: Befunde nur an die Patient:in oder auch an die Zuweiser:in.
Befundfragen an die richtige Stelle
Medizinische Rückfragen beantwortet One100 nie. Sie werden an Ärzt:in oder Anmeldung verbunden oder als Rückruf erfasst.
Sie stellen ein: Befundfragen verbinden oder als Rückruf aufnehmen.
Zuweiser:innen direkt verbinden
Rufnummern Ihrer Zuweiser:innen können direkt weiterverbunden werden, etwa zur Befundstelle.
Sie stellen ein: Sie hinterlegen die Rufnummern und das Ziel.
Beispiel-Anruf
Beispiel-Anruf
Ein fiktives Gespräch in einer Radiologie mit angebundener Patientenliste: eine Patientin braucht ihre MRT-Bilder für ihren Orthopäden.
Eingehender Anruf
Radiologie • Bildanfrage
One100: Radiologie am Stadtpark, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer:in: Ich war letzte Woche beim MRT und brauche die Bilder für meinen Orthopäden.
One100: Gern. Ich habe Ihre Nummer erkannt. Darf ich zur Sicherheit noch Ihr Geburtsdatum haben?
Anrufer:in: Der 14. Juni 1978.
One100: Danke, Frau Huber. Ihre Bilder können Sie über den Download-Link aus Ihrem Befundschreiben selbst abrufen. Wir können sie auch direkt an die Ordination schicken. Zu wem sollen sie gehen?
identifiziertAnrufer:in: Bitte direkt an Dr. Novak, Orthopädie in der Gartengasse.
One100: Ich habe die Bildanfrage aufgenommen: MRT von letzter Woche an Dr. Novak. Unser Team kümmert sich um den Versand und schickt Ihnen eine SMS, sobald die Bilder unterwegs sind.
Bildanfrage erfasstan Team übergebenAnrufer:in: Danke. Ist da eigentlich was Schlimmes drauf?
One100: Dazu kann ich Ihnen leider keine medizinische Auskunft geben. Ich kann aber einen Rückruf durch die zuständige Ärztin aufnehmen. Möchten Sie das?
Anrufer:in: Ja, bitte.
One100: Gern, die zuständige Ärztin meldet sich bei Ihnen unter dieser Nummer.
Rückruf Befundfrage
Im One100 Tool
So sieht es im One100 Tool aus
Die Bildanfrage kommt als fertige Aufgabe an, die Befundfrage als eigener Rückruf für die zuständige Ärztin.
Bildanfrage
vor 6 Min · Telefon
- Patientin
- Maria Huberidentifiziert
- Untersuchung
- MRT, letzte Woche
- Empfänger:in
- Zuweiser: Dr. Novak, Orthopädie
- Versandweg
- an die Ordination
- Status
- Versand offen
ÜbernehmenAntwort per SMS
Ihre Bilder wurden versendetIhr Befund liegt zur Abholung bereitBitte schalten Sie Ihr Portal-Konto frei
Radiologie am StadtparkSMS
Ihre Bilder wurden versendet: MRT an Dr. Novak, Orthopädie. Ihre Radiologie am Stadtpark.
Rückruf Befundfrage
vor 6 Min · Telefon
- Patientin
- Maria Huber
- Untersuchung
- MRT, letzte Woche
- Anliegen
- Frage zum Befund, keine Auskunft am Telefon gegeben
- Zuständig
- Befundstellezugestellt
AnrufenErledigt
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.
Ihre Regeln
Ihre Regeln
Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:
- Welche Abholwege es gibt, z. B. Portal, Abholung vor Ort, CD oder Link
- Befunde nur an die Patient:in oder auch an die Zuweiser:in
- Befundfragen verbinden oder als Rückruf aufnehmen
- Zuweiser:innen direkt zur Befundstelle
Aus dem Live-Betrieb
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- erfasste Anliegen in der Radiologie ist eine Bild- oder Befundanfrage1
- jedes 5.
- der Radiologie-Anrufe müssen an die Anmeldung verbunden werden2
- nur 7 %
- der Anliegen erfolgreich gelöst
- 80 %
So rechnen wir
- 1Radiologie: Anteil der Bild- und Befundanfragen an allen erfassten Anliegen.
- 2Radiologie: durchschnittlicher Anteil der Anrufe, die an die Anmeldung weitergeleitet werden, über die ausgewerteten Radiologie-Institute.
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für welche Branchen
- Radiologie
- Orthopädie
- Allgemeinmedizin
- Primärversorgungszentren
- Augenheilkunde
- Krankenhaus und Ordinationszentrum
Häufige Fragen
Nein. One100 erklärt, wie man zum Befund kommt, erfasst die Anfrage und verbindet medizinische Fragen an Ihr Team.
Es erfasst die Anfrage mit Zielordination und Versandweg als Aufgabe; den Versand erledigt Ihr Team oder Ihr System.
Ja. Hinterlegen Sie die Rufnummern Ihrer Zuweiser:innen, werden ihre Anrufe direkt weiterverbunden, etwa zur Befundstelle.
One100 gibt keine medizinische Auskunft und bietet den Rückruf durch die Ärztin oder den Arzt an.
Pakete ab 119 € pro Monat, zzgl. USt.
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Wir zeigen Ihnen, wie One100 diesen Anwendungsfall mit Ihren Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.