Krankmeldung und Überweisung am Telefon: strukturiert erfasst, nach Ihren Regeln
Anwendungsfall Aufgaben. One100 nimmt Krankmeldungen mit Zeitraum und Beschwerden sowie Überweisungswünsche mit Ziel und Grund auf und übergibt alles als Aufgabe an das ärztliche Team, mit angebundener Patientenliste nur für Bestandspatient:innen.
- Als Aufgabe im Tool
- Entscheidung bleibt ärztlich
- Antwort per SMS
- 24/7
Das Problem
Routine mit vielen Regeln
Krankmeldungen und Überweisungen sind Routine mit vielen Regeln: Wer darf anrufen, was geht telefonisch, was nur vor Ort, welche Überweisung braucht einen Termin? Jede Antwort kostet die Assistenz Zeit.
So löst es One100
So löst es One100
Krankmeldung
Zeitraum ("ab morgen bis Ende der Woche"), Beschwerden in eigenen Worten und ob ein Arztbesuch gewünscht ist. Die Entscheidung bleibt bei der Ärztin oder dem Arzt; Ihr Team antwortet mit einem Klick per SMS, etwa "Krankmeldung abholbereit".
Sie stellen ein: Sie legen fest, welche Angaben One100 erfragt.
Überweisung
Ziel (Radiologie, Kardiologie, Labor) und Grund, mehrere in einem Anruf. Regeln wie "nur vor Ort" oder "nur mit Termin" werden freundlich erklärt und direkt mit einem Termin verbunden.
Sie stellen ein: Überweisungen nur mit Termin oder nur vor Ort.
Bestandspatient:innen-Prüfung
Ist Ihre Patientenliste angebunden, prüft One100 vor Krankmeldung und Überweisung, ob die Person bereits Patient:in ist.
Sie stellen ein: Krankmeldung telefonisch nur für Bestandspatient:innen.
Transportscheine, Bewilligungen, Formulare
Als eigene Anfragearten oder direkte Weiterleitung an Ihr Team.
Sie stellen ein: Transportscheine z. B. direkt verbinden.
Beispiel-Anruf
Beispiel-Anruf
Ein fiktives Gespräch: eine Patientin meldet sich krank.
Eingehender Anruf
Allgemeinmedizin • Krankmeldung
One100: Ordination Dr. Novak, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer:in: Ich brauche eine Krankmeldung ab heute bis Freitag, ich hab eine Grippe.
One100: Das nehme ich gern auf. Darf ich Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum haben?
Anrufer:in: Maria Huber, 8. Juli 1990.
One100: Danke, Frau Huber. Also ab heute bis Freitag. Wie geht es Ihnen, was sind Ihre Beschwerden?
Zeitraum erfasstAnrufer:in: Fieber, Gliederschmerzen und Husten, seit gestern Abend.
One100: Ich habe das notiert. Möchten Sie in die Ordination kommen, oder reicht Ihnen die Rückmeldung von Dr. Novak?
Anrufer:in: Wenn es geht, lieber ohne Besuch.
One100: Ich gebe alles an Dr. Novak weiter. Sie bekommt Ihre Angaben und entscheidet; das Team meldet sich per SMS, sobald es Neuigkeiten gibt. Gute Besserung!
an Ärzt:in übergeben
Im One100 Tool
So sieht es im One100 Tool aus
Das ärztliche Team sieht eine fertige Aufgabe mit allen Angaben und antwortet mit einem Klick.
Krankmeldung
vor 3 Min · Telefon
- Patientin
- Maria Huber, geb. 08.07.1990
- Status
- Bestandspatientinlaut Patientenliste
- Zeitraum
- heute bis Freitag
- Beschwerden
- "Fieber, Gliederschmerzen und Husten, seit gestern Abend"
- Arztbesuch
- nein, lieber ohne Besuch
- Zuständig
- Dr. Novak
ÜbernehmenAntwort per SMS
abholbereitbitte Termin vereinbaren
Ordination Dr. NovakSMS
Ihre Krankmeldung ist abholbereit. Ihre Ordination Dr. Novak
Überweisung
vor 20 Min · Telefon
- Patient
- J. Kleinlaut Patientenliste
- Ziel
- Radiologie
- Grund
- Knieschmerzen, Bildgebung gewünscht
- Praxisregel
- Überweisung nur mit Terminerklärt
ÜbernehmenZuweisen
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.
Ihre Regeln
Ihre Regeln
Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:
- Krankmeldung telefonisch nur für Bestandspatient:innen, mit angebundener Patientenliste
- Welche Angaben One100 erfragt, etwa ob ein Arztbesuch gewünscht ist
- Überweisungen nur mit Termin oder nur vor Ort
- Transportscheine direkt verbinden
Aus dem Live-Betrieb
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- Gespräch in Allgemeinmedizin und PVZ endet mit einem strukturiert erfassten Anliegen, Rezepte, Krankmeldungen und Überweisungen vorneweg1
- jedes 2.
- der Gespräche erfolgreich abgeschlossen2
- 85 %
So rechnen wir
- 1Allgemeinmedizin und Primärversorgungszentren: Anteil der Gespräche mit einem strukturiert erfassten Anliegen an allen Gesprächen, gerundet.
- 2Primärversorgungszentren: erfolgreich abgeschlossene Gespräche im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen.
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für welche Branchen
Häufige Fragen
Nein. One100 erfasst Zeitraum und Beschwerden und übergibt an das ärztliche Team; die Entscheidung trifft die Ärztin oder der Arzt, Ihr Team antwortet per SMS.
Ja, mit Ziel und Grund, mehrere pro Anruf, nach Ihren Regeln, etwa nur mit Termin oder, mit angebundener Patientenliste, nur für Bestandspatient:innen.
Eigene Anfragearten oder direkte Weiterleitung, wie Sie es festlegen.
Als Aufgabe im One100 Tool mit allen Angaben und Antwortvorlagen, oder per E-Mail und Webhook.
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Wir zeigen Ihnen, wie One100 diesen Anwendungsfall mit Ihren Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
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