Rückrufwünsche und individuelle Anfragen: jedes Anliegen vollständig erfasst
Anwendungsfall Aufgaben. One100 ersetzt den Anrufbeantworter: Es nimmt jedes Anliegen auf, stellt gezielte Rückfragen, erkennt Sonderfälle und übergibt eine fertige Aufgabe. Ihr Team ruft nur zurück, wo es wirklich nötig ist.
- Statt Anrufbeantworter
- Fertige Aufgabe
- Antwort per SMS
- 24/7
Das Problem
Halbe Sätze ohne Rückrufnummer
Der Anrufbeantworter liefert halbe Sätze ohne Rückrufnummer. Verkaufsanrufe, Fehlanrufe und Anfragen zu Personen, die nicht mehr im Haus sind, binden Zeit, ohne dass Patient:innen etwas davon haben.
So löst es One100
So löst es One100
Rückruf mit Struktur
Anliegen in den Worten der Anrufer:in, gewünschte Ansprechperson, Rückrufnummer und bevorzugte Zeit; auch ohne Grund ("möchte ich persönlich besprechen").
Sie stellen ein: Ihre Zusage im Gespräch, z. B. "Wir melden uns in der Regel innerhalb von vier Stunden."
Allgemeine Anfragen
Mit "Was" und "Warum" und einer Rückfrage, wenn etwas vage bleibt; nie in eine vorgegebene Kategorie gepresst.
Sie stellen ein: Zustellung je Anliegen an eine Person oder ein Postfach.
Sonderfälle mit eigener Route
Ärzt:innen, die nicht mehr im Haus sind, mit Hinweis auf die Nachfolge; Verkaufsanrufe freundlich auf die E-Mail-Adresse verwiesen; externe Ärzt:innen im Haus, Fehlanrufe an B2B-Nummern, Apotheken, Pflegeheime und Transportdienste mit eigenen Abläufen; Regeln nach Anrufernummer, etwa direkt weiterverbinden.
Sie stellen ein: Sie legen fest, welche Sonderfälle eine Ansage bekommen.
Antwort aus dem Tool
Ihr Team antwortet per SMS oder, mit WhatsApp-Add-on, per WhatsApp direkt aus dem One100 Tool, auch ohne Rückruf.
Sie stellen ein: Rückruf oder SMS-Antwort, je nach Anliegen.
Beispiel-Anruf
Beispiel-Anruf
Ein fiktives Gespräch: ein Patient fragt nach einer Ärztin, die nicht mehr in der Praxis arbeitet.
Eingehender Anruf
Allgemeinmedizin • Rückrufwunsch
One100: Praxis am Marktplatz, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer:in: Ich wollte mit Frau Doktor Lang sprechen.
One100: Frau Doktor Lang ist nicht mehr in unserer Praxis tätig. Ihre Patient:innen werden von Doktor Huber weiterbetreut. Soll ich einen Rückruf oder einen Termin aufnehmen?
Sonderfall erkanntAnrufer:in: Einen Rückruf bitte, es geht um meinen Befund.
One100: Gern. Wie ist Ihr Name, ist die Nummer, von der Sie anrufen, die beste für den Rückruf, und wann erreichen wir Sie am besten?
Anrufer:in: Jonas Klein. Ja, diese Nummer, am besten heute Nachmittag.
One100: Danke, Herr Klein. Ich habe Ihren Rückrufwunsch an Doktor Huber aufgenommen: Frage zum Befund, heute Nachmittag. Wir melden uns in der Regel innerhalb von vier Stunden.
Rückruf erfasstan Team übergeben
Im One100 Tool
So sieht es im One100 Tool aus
Jeder Rückrufwunsch kommt als fertige Aufgabe an; Sonderfälle laufen über Routen, die Sie im Tool einstellen.
Rückruf
vor 3 Min · Telefon
- Anrufer
- J. Klein
- Anliegen
- "Einen Rückruf bitte, es geht um meinen Befund."
- Ansprechperson
- Doktor Huber, Nachfolge von Frau Doktor Lang
- Rückrufnummer
- +43 660 000 0000
- Zeitfenster
- heute Nachmittag
- Dringlichkeit
- diese Woche
AnrufenSMS antwortenErledigt
- Frau Doktor LangAnsage · Rückruf oder TerminAnsage: nicht mehr in der Praxis, Nachfolge Doktor Huber
- Verkauf und MarketingAnsage: Verweis auf die E-Mail-Adresse, Gespräch beenden
- Apotheken und PflegeheimeWeiterleitung an die Anmeldung
- Bekannte AnrufernummernRegel nach Nummer: direkt weiterverbinden
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.
Ihre Regeln
Ihre Regeln
Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:
- Rückrufzusage, z. B. "in der Regel innerhalb von vier Stunden"
- Welche Sonderfälle eine Ansage bekommen
- Verkaufsanrufe auf die E-Mail-Adresse verweisen
- Zustellung je Anliegen an eine Person oder ein Postfach
- Rückruf oder SMS-Antwort
Aus dem Live-Betrieb
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- Anruf mit Anliegen wird in der Physiotherapie als vollständige Rückruf- oder Terminanfrage erfasst1
- jeder 2.
- der Anliegen erfolgreich gelöst
- 80 %
- Sprachen, automatisch erkannt
- 60
So rechnen wir
- 1Physiotherapie: Anteil der Rückruf- und Terminanfragen an allen Gesprächen mit Anliegen.
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für welche Branchen
One100 nimmt Rückrufwünsche in jeder Praxis auf, besonders häufig in diesen Bereichen.
Häufige Fragen
One100 stellt Rückfragen, erfasst Anliegen, Nummer und Zeitfenster vollständig und legt eine fertige Aufgabe an; nichts geht verloren, und Ihr Team ruft nur zurück, wo es nötig ist.
Ja, mit einer Ansage, die Sie formulieren, inklusive Hinweis auf Nachfolge oder Alternative.
Es verweist freundlich auf Ihre E-Mail-Adresse und beendet das Gespräch, ohne Ihr Team zu stören.
Nicht immer: Viele Anliegen beantwortet Ihr Team mit einem Klick per SMS aus dem Tool, mit WhatsApp-Add-on auch per WhatsApp.
One100 verbindet an einen Menschen oder nimmt den Rückruf auf, je nach Ihrer Regel.
Pakete ab 119 € pro Monat, zzgl. USt.
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Wir zeigen Ihnen, wie One100 diesen Anwendungsfall mit Ihren Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.