Telefonauskunft aus Ihrer Wissensdatenbank: Fragen sofort beantwortet, in 60 Sprachen
Anwendungsfall Antworten. Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Vorbereitung, Parken, Kassen: One100 beantwortet die häufigsten Fragen direkt aus Ihrer Website und Ihren Dokumenten und schickt Infos auf Wunsch per SMS.
- Aus Ihrer Wissensdatenbank
- Infos per SMS
- 24/7
- 60 Sprachen
Das Problem
Auskünfte, die längst auf der Website stehen
Ein Großteil der Anrufe will nur eine Auskunft, die längst auf der Website steht. Jede davon kostet die Anmeldung Zeit und blockiert die Leitung.
So löst es One100
So löst es One100
Wissensdatenbank aus Website, Dokumenten und FAQs
Die Sie im One100 Tool pflegen. One100 stützt seine Antworten auf diese Quellen; fehlt dort eine Antwort, erfasst es das Anliegen oder verbindet weiter.
Sie stellen ein: Sie legen fest, welche Quellen gelten.
Typische Auskünfte
Öffnungs- und Telefonzeiten je Standort, Leistungen und Fachrichtungen, Preise und Kassen, Vorbereitung auf Untersuchungen, was mitzubringen ist, Anfahrt und Parken. In 60 Sprachen, automatisch erkannt, mit Wechsel im Gespräch.
Infos per SMS nachsenden
Link, Checkliste oder Adresse direkt ins Handy.
Sie stellen ein: Sie legen fest, wann Infos per SMS gehen.
Klare Grenzen
Keine medizinischen Auskünfte, keine Befunde. Bei Fragen außerhalb der Wissensbasis nimmt One100 einen Rückruf auf oder leitet weiter.
Sie stellen ein: Themen, die nie beantwortet werden, und ab wann weitergeleitet wird.
Beispiel-Anruf
Beispiel-Anruf
Ein fiktives Gespräch: ein Patient fragt vor seinem MRT nach Unterlagen und Parkplätzen.
Eingehender Anruf
Radiologie • Auskunft
One100: Radiologie am Stadtpark, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer:in: Was muss ich zum MRT mitbringen, und kann ich bei Ihnen parken?
One100: Bitte bringen Sie Ihre Überweisung, Ihre e-Card und, falls Sie einen haben, Ihren Implantatausweis mit. Parken können Sie in der Parkgarage hier im Haus.
WissensbasisOne100: Soll ich Ihnen die Checkliste und die Adresse der Parkgarage per SMS schicken?
Anrufer:in: Ja, gerne.
One100: Die SMS ist unterwegs. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
SMS gesendetAnrufer:in: Nein, danke, das war's.
Im One100 Tool
So sieht es im One100 Tool aus
Im Protokoll sehen Sie das Gespräch und sein Ergebnis; die Inhalte der Wissensbasis pflegen Sie selbst.
Gesprächsprotokoll
vor 2 Min · Telefon
ZusammenfassungPatient fragt, was zum MRT mitzubringen ist und wo er parken kann. Auskunft aus der Wissensbasis gegeben, Checkliste per SMS gesendet.
- Thema
- Vorbereitung MRT, Anfahrt und Parken
- SMS
- Checkliste MRT und Adresse Parkgaragegesendet
- Auskunft aus der Wissensbasis
- Keine medizinische Auskunft
- Website-CrawlInhalte Ihrer Website
- Dokumentez. B. Vorbereitungsblätter und Preislisten
- FAQ-Einträgez. B. Parken, Kassen, Telefonzeiten je Standort
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.
Ihre Regeln
Ihre Regeln
Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:
- Welche Quellen gelten
- Welche Themen nie beantwortet werden
- Wann Infos per SMS gehen
- Ab wann weitergeleitet wird
Aus dem Live-Betrieb
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- Anliegen wird in der Physiotherapie direkt am Telefon gelöst, ohne das Team1
- jedes 4.
- der Anliegen erfolgreich gelöst
- 80 %
- Sprachen, automatisch erkannt
- 60
So rechnen wir
- 1Physiotherapie: Anteil der direkt gelösten Anliegen an allen erfassten Anliegen.
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für welche Branchen
Auskünfte gibt One100 in jeder Praxis, zum Beispiel in diesen Bereichen.
Häufige Fragen
Aus Ihrer Wissensdatenbank: Website, Dokumente und FAQs, die Sie im Tool pflegen, und den Vorgaben, die wir mit Ihnen einrichten. Fehlt dort eine Antwort, erfasst One100 das Anliegen oder verbindet weiter.
Nein, keine Diagnosen, keine Befunde, keine Dosierungen; solche Fragen gehen an Ihr Team.
One100 erkennt die Sprache automatisch und antwortet in 60 Sprachen.
Ja, vorbereitete Nachrichten wie Links, Checklisten oder Adressen, direkt nach dem Gespräch: per SMS mit Link zur ganzen Nachricht oder, mit Add-on, per WhatsApp.
Im One100 Tool, mit Website-Crawl, Dokumenten-Upload und FAQ-Einträgen.
Pakete ab 119 € pro Monat, zzgl. USt.
Pakete & Preise ansehenSehen Sie One100 in Ihrer Praxis
Wir zeigen Ihnen, wie One100 diesen Anwendungsfall mit Ihren Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.