Terminbuchung am Praxistelefon: direkt im Kalender oder als vollständige Anfrage
Anwendungsfall Termine. One100 klärt Terminart, Ärzt:in und Standort, bucht direkt in Ihr System und bestätigt per SMS. Wo Ihr Team Termine selbst vergibt, nimmt es den Wunsch vollständig auf.
- Direkt im Kalender
- Bestätigt per SMS
- 24/7
- 60 Sprachen
Das Problem
Der häufigste Anruf, und jedes Mal dieselben Rückfragen
Terminwünsche sind der häufigste Anruf. Jeder kostet Rückfragen zu Terminart, Behandler:in und Patientenstatus, und landet in der Warteschleife, wenn gerade niemand abhebt.
So löst es One100
Gebucht nach Ihren Regeln, oder vollständig angefragt
Zwei Modelle, Ihre Wahl
Direkte Buchung im Kalendersystem oder vollständige Terminanfrage mit Grund, Dringlichkeit und zuständiger Ärztin oder zuständigem Arzt, die Ihr Team vergibt und per SMS bestätigt.
Sie stellen ein: beides in derselben Praxis kombinierbar, z. B. direkt für Kontrollen, Anfrage für Neupatient:innen.
Richtige Terminart aus dem Gespräch
Akut, Erst- oder Folgeordination, Kontrolle, Beratung. Bei vielen Ärzt:innen und Standorten stellt One100 zuerst eine klärende Frage, nie eine vorgelesene Liste.
Sie stellen ein: Ihre Terminarten, Ärzt:innen und Standorte.
Regeln vor der Buchung
One100 prüft vor der Buchung, was Sie festlegen: Mindestvorlauf, Pflichtangaben je Terminart und, wenn Ihre Patientenliste angebunden ist, nur Bestandspatient:innen.
Sie stellen ein: Pflichtangaben wie Überweisung, eKOS-Code oder Implantat-Check.
Sauber gebucht
Nur echte freie Slots, einer nach dem anderen. Gebucht wird erst nach Bestätigung von Datum und Uhrzeit, danach geht eine SMS raus. Kein passender Slot: wenn eingerichtet, Anfrage oder Rückruf.
Beispiel-Anruf
Ein Akuttermin, gebucht nach Ihren Regeln
Ein typischer Anruf, so wie One100 ihn führt. Alle Namen und Details sind erfunden.
Eingehender Anruf
Ordination • Terminbuchung
Anrufer:in: Ich bräuchte einen Termin bei Doktor Berger, ich hab seit gestern Fieber.
Ärztin erkanntTerminart AkutOne100: Gute Besserung. Dafür sind Akuttermine vorgesehen. Damit ich Sie zuordnen kann: Wie ist Ihr Geburtsdatum?
Anrufer:in: Der 12. März 1985.
BestandspatientinOne100: Danke, Frau Huber. Bei Doktor Berger ist morgen um 9:20 Uhr ein Akuttermin frei. Also morgen, Donnerstag, um 9:20 Uhr. Soll ich den Termin buchen?
Anrufer:in: Ja, passt.
One100: Ihr Termin ist gebucht. Sie erhalten gleich eine SMS mit der Bestätigung.
Im One100 Tool
Der Termin steht im Kalender, das Gespräch im Protokoll
Direkt gebucht: der Eintrag in Ihrem Praxissystem und daneben das Gesprächsprotokoll mit den geprüften Regeln. Im Anfrage-Modell kommt stattdessen eine fertige Terminanfrage.
- 09:00 · Kontrolle · J. Klein
- 09:20 · Akut · M. HuberNeu · One100 Telefon
- 09:40 · frei
Terminart, Ärztin, Patientin und Quelle stehen im Eintrag.
Terminbuchung · Akut
vor 3 Min · Telefon
ZusammenfassungPatientin meldet Fieber seit gestern und möchte einen Termin bei Dr. Berger. Akuttermin morgen 9:20 Uhr gebucht, SMS-Bestätigung versendet.
- Bestandspatientin laut Patientenliste: Telefonnummer und Geburtsdatum
- Terminart Akut nach Regel der Praxis
- Mindestvorlauf eingehalten
- Datum und Uhrzeit zurückgelesen und bestätigt
Terminanfrage · Neupatientin
Anfrage-Modell · vor 8 Min · Telefon
- Grund
- Knieschmerzen nach Sturz
- Dringlichkeit
- diese Woche
- Ärzt:in
- Dr. Novak
- Wunschzeitraum
- Di oder Mi, vormittags
- SMS-Vorlage
- Ihr Termin ist am ... eingetragen
Termin eintragenAntwort per SMS
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.
Ihre Regeln
Sie legen fest, wie One100 arbeitet
Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:
- Bestandspatient:innen direkt, Neupatient:innen als Anfrage, mit angebundener Patientenliste
- Mindestvorlauf 12 Stunden
- Überweisung oder eKOS-Code als Pflichtangabe je Terminart
- Hinweise je Terminart, etwa "Impfstoff mitbringen"
- Kein passender Slot: Anfrage oder Rückruf
Aus dem Live-Betrieb
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- aller Anrufe enden direkt mit einem gebuchten, verschobenen oder abgesagten Termin1
- knapp 8 %
- Gespräch endet in Zentren, die selbst vergeben, mit einem Termin, gebucht oder vollständig angefragt2
- jedes 4.
- der Anliegen erfolgreich gelöst
- 80 %
So rechnen wir
- 1Direkt erledigte Termine: Anrufe, in denen One100 einen Termin gebucht, verschoben oder abgesagt hat, im Verhältnis zu allen Anrufen, One100-weit über rund 80 Praxen.
- 2Gebucht oder angefragt: Anteil der Gespräche in Primärversorgungszentren.
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für welche Branchen
- Radiologie
- Orthopädie
- Zahnmedizin
- Augenheilkunde
- Primärversorgungszentren
- Allgemeinmedizin
- Physiotherapie
- Krankenhaus und Ordinationszentrum
Häufige Fragen
Ja, über offizielle Schnittstellen zu cituro, Care01, Mobimed, eTermin, Offisy, CAS und weiteren Systemen oder im One100 Kalender. Gebucht wird nur nach Bestätigung von Datum und Uhrzeit, danach geht eine SMS an die Patient:in.
Dann nimmt One100 eine vollständige Terminanfrage auf, mit Grund, Dringlichkeit und zuständiger Ärztin oder zuständigem Arzt, und Ihr Team bestätigt den Termin mit einem Klick per SMS.
Aus dem Gespräch, nach Ihren Terminarten und Regeln. Bei Unklarheit stellt One100 eine kurze Rückfrage, statt eine Liste vorzulesen.
Ja, etwa ob eine Überweisung vorliegt, ob ein eKOS-Code gültig ist oder, mit angebundener Patientenliste, ob die Person Bestandspatient:in ist. Was geprüft wird, legen Sie fest.
One100 sagt das ehrlich, sucht weiter in die Zukunft und erfasst, wenn eingerichtet, eine Anfrage oder einen Rückrufwunsch.
Pakete ab 119 € pro Monat, zzgl. USt.
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Wir zeigen Ihnen, wie One100 diesen Anwendungsfall mit Ihren Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.