Terminbestätigung und Erinnerung per SMS und E-Mail
Anwendungsfall Kommunikation. Für Termine, die One100 bucht, geht automatisch eine Bestätigung raus und vor dem Termin eine Erinnerung. Und Ihr Team antwortet auf Anliegen mit einem Klick, ohne zurückzurufen.
- Bestätigt per SMS
- Erinnerung vor dem Termin
- Antworten ohne Rückruf
Das Problem
Anrufe, die nicht sein müssten
Vergessene Termine, Rückfragen "Wann war das nochmal?", Rückrufe nur, um zu sagen, dass ein Rezept fertig ist: lauter Anrufe, die nicht sein müssten.
So löst es One100
So löst es One100
Für Termine, die One100 bucht: bestätigt per SMS und erinnert vor dem Termin. Mit dem One100 Kalender die ganze Benachrichtigungs-Journey. SMS sind optional und werden nach Verbrauch abgerechnet.
Bestätigung sofort nach der Buchung
Für jeden Termin, den One100 bucht: per SMS mit Datum, Uhrzeit und Hinweisen je Terminart.
Sie stellen ein: Im One100 Kalender per SMS oder E-Mail; im Chat mit WhatsApp-Add-on auch per WhatsApp.
Erinnerung vor dem Termin
Bei angebundenem Praxissystem 24 Stunden vorher per SMS, für Termine, die One100 gebucht hat. Im One100 Kalender auf Wunsch zum Zeitpunkt Ihrer Wahl, per SMS oder E-Mail.
Sie stellen ein: Im One100 Kalender: Zeitpunkt der Erinnerung.
Mit dem One100 Kalender die volle Journey
Bestätigung, Erinnerung, Verschieben oder Absagen per Link über Ihre veröffentlichte Buchungsseite bis zur festgelegten Frist, Nachricht danach, z. B. Feedback oder Folgetermin.
Sie stellen ein: Frist für Verschieben per Link.
Antworten aus dem Tool
Mit Vorlagen ("Befund ist da", "Rezept fertig", "Termin frei"): per SMS mit Link zur ganzen Nachricht oder, mit Add-on, per WhatsApp. Antworten Patient:innen im Chat oder per WhatsApp, landet die Antwort in der Aufgabe. Optional dazu eine Zufriedenheitsabfrage nach dem Gespräch per SMS.
Sie stellen ein: Vorlagentexte, Antwortmöglichkeit ja oder nein.
Beispiel-Anruf
Beispiel-Nachrichten
Fiktive SMS an eine Patientin, mit dem One100 Kalender und veröffentlichter Buchungsseite: die Bestätigung direkt nach der Buchung am Telefon, die Erinnerung am Vortag.
Nachrichten an die Patientin
SMS • Ordination Dr. Berger
One100: Ihr Termin bei Dr. Berger: Donnerstag, 9:30 Uhr, Kontrolle. Bitte e-Card mitbringen.
BestätigungOne100: Erinnerung: Ihr Termin morgen um 9:30 Uhr. Verschieben oder absagen: [Link]
ErinnerungLink
Im One100 Tool
So sieht es im One100 Tool aus
Links die Aufgabe mit den Vorlagen, rechts die Nachricht an die Patientin und ihre Antwort im Chat, die wieder in der Aufgabe landet. Dazu die Benachrichtigungen des One100 Kalenders.
Rezeptbestellung
vor 40 Min · Telefon
- Patientin
- Maria Huber
- Anliegen
- Folgerezept
- Rückmeldung
- per SMS mit Chat-Linkgesendet
- Antwort der Patientin
- Danke, passt!in der Aufgabe
Rezept fertigBefund ist daTermin freiSenden
Rezept fertigBefund ist daTermin frei
Ordination Dr. BergerSMS, Antwort im Chat
Ordination Dr. Berger: Ihr Rezept ist fertig und auf Ihrer e-Card. Ganze Nachricht: one100.ai/chat/…
Danke, passt!
Die Antwort im Chat landet in der Aufgabe.
- Bestätigungsofort nach der Buchung
- Erinnerungauf Wunsch, Zeitpunkt nach Ihrer Wahl, per SMS oder E-Mail
- Verschieben oder absagen per Linküber Ihre Buchungsseite, bis zur Frist, die Sie festlegen
- Nachricht danachz. B. Feedback oder Folgetermin
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden. SMS sind optional und werden nach Verbrauch abgerechnet.
Ihre Regeln
Ihre Regeln
Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:
- Kanal im One100 Kalender: SMS oder E-Mail
- Zeitpunkt der Erinnerung im One100 Kalender
- Frist für Verschieben per Link
- Vorlagentexte
- Antwortmöglichkeit ja oder nein
Aus dem Live-Betrieb
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- Kund:innen
- 100+
- erreichbar, auch am Wochenende
- 24/7
- Sprachen, automatisch erkannt
- 60
So rechnen wir
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für welche Branchen
Für jede Praxis, die Termine vergibt, in allen Branchen.
Häufige Fragen
Ja, für Termine, die One100 bucht, automatisch per SMS; im One100 Kalender auch per E-Mail.
Ja, für Termine, die One100 bucht: bei angebundenem Praxissystem 24 Stunden vorher per SMS. Im One100 Kalender zum Zeitpunkt Ihrer Wahl, auf Wunsch mit Verschieben oder Absagen per Link über Ihre Buchungsseite.
Ja, aus dem One100 Tool mit Vorlagen: per SMS mit Link zur ganzen Nachricht oder, mit Add-on, per WhatsApp. Antworten im Chat oder per WhatsApp landen in der Aufgabe.
SMS sind optional und werden nach Verbrauch abgerechnet; Details auf der Preisseite.
Pakete ab 119 € pro Monat, zzgl. USt.
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Wir zeigen Ihnen, wie One100 diesen Anwendungsfall mit Ihren Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.