Ärztetage kompakt 2026: Das Telefon stand nie still - an unserem Stand auch nicht

Am 25. und 26. September 2026 waren wir bei den 2. Ärztetagen kompakt der Österreichischen Akademie der Ärzte in Wien. Das Motto: „Fachwissen im Fokus. Austausch im Zentrum." Für uns war es vor allem eines: Austausch. Und zwar jede Menge davon.

Zwei Tage, sehr viele Gespräche

Unser Stand war zwei Tage lang Treffpunkt für Ärztinnen, Ärzte und Praxisteams, die alle dasselbe Thema mitgebracht haben: das Telefon. Es läutet zu Stoßzeiten ununterbrochen, bindet den Empfang mit immer denselben Fragen und macht es schwerer, gutes Personal zu halten.

Auffällig: Fast alle hatten schon einmal eine schlechte Erfahrung mit einer KI am Telefon. Ein Bot, der nicht versteht, keine Lösung hat und nie zu einem Menschen durchstellt. Genau darüber haben wir am meisten gesprochen. Denn richtig aufgesetzt funktioniert eine KI-Telefonassistentin anders:

• Sie erledigt Standardanliegen vollständig, von der Terminbuchung bis zur Rezeptanfrage, direkt in der bestehenden Praxissoftware.
• Alles, was sie nicht lösen kann, gibt sie weiter, an die richtige Person im Team.
• Bei Notfällen verweist sie auf die Notrufnummern oder stellt sofort durch. Medizinische Auskünfte gibt sie nie.

Unser Symposium: Symptomtrias der Ordination

Am Freitag durften wir in der Mittagspause von 13:00 bis 13:45 Uhr in Saal A unser Firmensymposium halten. Die Diagnose: entgangene Termine, Personalengpass und Telefonstress. Die Therapieempfehlung: eine KI-Telefonassistentin aus Österreich.

Weil Theorie wenig überzeugt, haben wir live im Saal bei einem Test-Ärztezentrum angerufen. Die KI hat einen Dermatologen gefunden, die passende Terminart abgefragt, einen Ausweichtermin angeboten und den Termin gebucht. Live, vor Publikum.

Die Fragen aus dem Saal waren genau die richtigen: Was passiert bei einem Notfall? Kommt die KI mit gebrochenem Deutsch und anderen Sprachen zurecht? Kann sie zwischen kurzer und langer Befundbesprechung unterscheiden? Und wie landen Rezeptanfragen im System?

Was 113.000 Anrufe zeigen

Vertrauen in KI muss man sich verdienen. Deshalb haben wir rund 113.000 Patientenanrufe aus dem Echtbetrieb bei rund 80 Ordinationen, Kliniken und Apotheken ausgewertet:

• 73 % der Anliegen sind am Ende des Anrufs erledigt
• 3.000 Stunden Telefonzeit fallen nicht mehr am Empfang an
• 85 % der Weiterleitungen erreichen beim ersten Versuch die richtige Person
• 3:1 positive zu negative Gespräche mit Patient:innen

Selbstbefund: Wie erreichbar ist Ihre Ordination?

Am Stand hatten wir einen Befundbogen dabei, mit dem Praxen ihre eigene Erreichbarkeit nach dem Schulnotensystem bewerten: Stoßzeiten, Terminbuchung, Telefonaufwand, Personalengpässe und Zufriedenheit am Empfang. Ab 18 Punkten lautet der Befund: auffällig, Therapie notwendig.

Selbstbefund als PDF herunterladen. Füllen Sie ihn in Ruhe aus und besprechen Sie das Ergebnis mit uns.

Danke, Wien

Danke an die Österreichische Akademie der Ärzte für die großartige Organisation und an alle, die bei uns am Stand und im Saal waren. Die Gespräche nehmen wir direkt mit in die Weiterentwicklung.

Nicht dabei gewesen? Termin direkt auf one100.ai buchen und wir zeigen Ihnen, wie das in Ihrer Ordination aussehen kann.