One100.ai

KI-Telefon­vermittlung für Kranken­häuser und Ordinations­zentren

Krankenhaus und Ordinationszentrum. One100 nimmt jeden Anruf an der Kopfnummer an, verbindet an die richtige Ambulanz, Station oder Durchwahl und bucht im Ordinationszentrum Termine direkt bei der richtigen Ärztin oder dem richtigen Arzt. Ohne Triage, mit Übergabe an Menschen in jedem Moment.

Eingehender Anruf

Kopfnummer • Vermittlung

Live

  1. One100: Guten Tag, Sie sprechen mit der KI-Assistenz der Klinik. Wie kann ich Ihnen helfen?

    KI-Hinweis

  2. Anrufer:in: Ich möchte bitte in die Ambulanz verbunden werden.

  3. One100: Gerne. Um welche Ambulanz geht es, zum Beispiel Innere Medizin oder Chirurgie?

    Rückfrage

  4. Anrufer:in: Innere Medizin.

    Anliegen erkannt

  5. One100: Danke, ich verbinde Sie mit der Ambulanz Innere Medizin.

Verbunden: Ambulanz Innere Medizin

Dutzende Abteilungen, eine Zentrale

Jede Abteilung mit eigenen Telefonzeiten, und eine Kopfnummer, über die fast alles läuft.

  • Die Zentrale ist der Flaschenhals

    Besuchszeiten, Verrechnung, Ambulanztermine, Stationen: Alles landet beim Portier.

  • Falsch verbunden kostet doppelt

    Jede falsche Weiterleitung erzeugt einen zweiten Anruf und unterbricht eine Station.

  • Außerhalb der Telefonzeiten geht alles verloren

    Rückrufwünsche, Terminwünsche und Fragen zur Kostenübernahme verschwinden am Anrufbeantworter.

Bei jedem Anruf zu klären

  • Welche Abteilung?
  • Stationär oder ambulant?
  • Station oder Zimmernummer genannt?
  • Welche Ärzt:in?
  • Innerhalb der Telefonzeit?

Vermitteln, buchen, erfassen: ohne dass jemand abhebt

Dieselben vier Bausteine für jedes Haus, eingestellt nach Ihren Regeln.

Für Privatkliniken zählen Service und Auslastung: Privatpatient:innen erreichen sofort die gewünschte Stelle, und freie Termine im Ordinationszentrum werden gebucht.

  • Telefonvermittlung an dutzende Ziele

    Ambulanzen, Verrechnung, Kostenübernahme und Ordinationszentrum, jeweils mit eigenen Zeiten und eigenem Fallback.

    So läuft eine Vermittlung

  • Termine im Ordinationszentrum direkt gebucht

    Bei der richtigen Ärztin oder dem richtigen Arzt, in Echtzeit im Kalendersystem. Verschieben und stornieren, wo Ihr System es erlaubt.

    So läuft eine Buchung

  • Telefon und Website-Chat auf einer Wissensbasis

    Dieselben Antworten am Telefon und im Chat, Anliegen außerhalb der Telefonzeiten als Notiz an das Team.

    Notiz statt Anrufbeantworter

  • Keine Triage, klare Grenzen

    Keine Diagnose, keine Dringlichkeitsbewertung, keine Auskunft zu Aufnahmen. Übergabe an Menschen in jedem Moment.

    Für die Beschaffung

Vorher und mit One100

Was Ihr Team heute am Telefon hält, und was davon One100 übernimmt.

Vorher

Im Ordinationszentrum wird händisch verbunden, oft mehrmals, bis die gewünschte Ärztin oder der gewünschte Arzt erreicht ist.

Terminwünsche fürs Ordinationszentrum laufen über Zettel und Rückrufe.

Besetzt oder keine Antwort heißt: Anrufer:in legt auf.

Nach 16 Uhr nur noch der Anrufbeantworter.

Mit One100

jeder 2.

Anruf mit Anliegen wird im Ordinationszentrum direkt an eine Ärztin, einen Arzt oder eine Stelle im Haus verbunden.

fast jedes 5.

Gespräch endet mit einem Termin, direkt im Kalendersystem gebucht.

Rückrufnotiz

statt Besetztzeichen: Hebt niemand ab, entsteht eine Notiz für genau diese Abteilung.

Rund um die Uhr

nimmt One100 Anliegen an und stellt Notizen an das zuständige Bereichspostfach zu.

Erfahrung aus dem Live-Betrieb im Ordinationszentrum einer Privatklinik

Gemessen im Live-Betrieb

Im Ordinationszentrum einer Privatklinik verbindet One100 heute an die Ärzt:innen, bucht Termine direkt im Kalendersystem und erfasst Notizen für das Team.

Erfahrung aus dem Live-Betrieb im Ordinationszentrum einer Privatklinik

Anliegen im Ordinationszentrum erfolgreich abgeschlossen
fast 9 von 10
der Weiterleitungen im Ordinationszentrum erfolgreich verbunden
98 %
So rechnen wir
  • Basis sind Gespräche mit Anliegen im Ordinationszentrum einer Privatklinik, ohne Kurzanrufe und ohne Gespräche ohne Interaktion.
  • Erfolgreich abgeschlossen: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich.
  • Verbunden: Gespräche, die an eine Ärztin, einen Arzt oder eine Stelle im Haus übergeben wurden, im Verhältnis zu allen Gesprächen mit Anliegen.
  • Direkt gebuchter Termin: Termine, die One100 direkt im Kalendersystem gebucht hat.
  • Weiterleitungen erfolgreich verbunden: Anteil der Weiterleitungen, bei denen das Gespräch an die Zielstelle übergeben wurde, ohne Besetzt oder Nichtannahme. Ob das Ziel das richtige war, messen wir nicht separat.
  • Alle Werte stammen aus dem Live-Betrieb, ohne Test- und Demo-Gespräche, und sind gerundet: "fast" heißt knapp darunter.

So klingt One100 an Ihrer Kopfnummer

Vier typische Anrufe aus dem Klinikalltag. Wählen Sie einen Ablauf und hören Sie mit. Alle Namen, Abteilungen und Zimmernummern sind erfunden.

Beispielgespräch: Vermittlung mit Rückfrage

Eingehender Anruf

Klinik • Vermittlung mit Rückfrage

Live

  1. Anrufer:in: Ich hätte eine Frage zu meiner Rechnung.

    Anliegen erkannt

  2. One100: Gerne verbinde ich Sie. Geht es um einen stationären Aufenthalt oder um eine ambulante Untersuchung?

    Rückfrage

  3. Anrufer:in: Stationär.

  4. One100: Danke. Ich verbinde Sie mit der Verrechnung für stationäre Aufenthalte.

Anliegen erkanntVerbunden: Verrechnung stationär

Gebaut für die Komplexität eines Hauses

Alles hier läuft im Live-Betrieb oder ist fertig konfiguriert und kurz vor dem Go-live. Die Beispiele zeigen, was möglich ist, eingestellt wird nach den Regeln Ihres Hauses.

  • Nimmt jeden Anruf an, erkennt das Anliegen und verbindet: Ambulanzen wie Innere Medizin, Chirurgie, Gynäkologie, Endoskopie, Radiologie, Nuklearmedizin, Kinderwunsch oder Fetalmedizin, dazu Labor, Physikalische Medizin, Aufnahme und Bettenplanung, Aufwachstation, Verrechnung, Kassa und Mahnwesen, Kostenübernahme und Versicherung, Privatärztezentrum und Ordinationszentrum.
  • Stationen nach Zimmernummer: verbindet zur richtigen Bettenstation nur, wenn Station oder Zimmernummer genannt wird, und schließt nie aus Namen oder Behandlung auf eine Station.
  • Erkennt Ärzt:innen und Mitarbeiter:innen namentlich und ordnet sie der richtigen Durchwahl zu; verwendet Titel korrekt und erfindet keine.
  • Je Ziel eigene Telefonzeiten: Außerhalb nennt One100 die Direktnummer und bietet die Rezeption oder eine Rückrufnotiz an.
  • Fallback, wenn niemand abhebt: Besetzt oder keine Antwort führt automatisch zu einer Rückrufnotiz für genau diese Abteilung, nicht in eine Endlosschleife.
  • Eigene Regel für externe Ärzt:innen im Haus, deren Ordinationen nicht über die Zentrale erreichbar sind.
  • Verrechnung: fragt einmal, ob es um einen stationären Aufenthalt oder eine ambulante Untersuchung geht, und verbindet dann richtig.
  • Warm- und Cold-Transfer per SIP, mit Wartemusik und Ansage.

  • Das Ordinationszentrum bekommt eigene Durchwahlen, die One100 komplett übernimmt, bewusst getrennt vom Krankenhaus.
  • Direkte Terminbuchung bei den Ärzt:innen in Echtzeit im Kalendersystem, mit SMS-Bestätigung; verschieben und stornieren, wo das System es erlaubt.
  • Terminanfragen und Notizen für Ärzt:innen, deren Termine nicht direkt buchbar sind, zugestellt per E-Mail, Webhook oder als Aufgabe im Portal.
  • Auskunft zu den Ärzt:innen aus der Wissensbasis: Fachrichtungen, Zuständigkeiten, Verfügbarkeiten.
  • Anfragen zum Krankenhaus werden an die Kopfnummer verwiesen oder direkt dorthin verbunden.

  • Antworten aus Website und Dokumenten: Besuchszeiten, Anfahrt, Parken, Leistungen, Vorbereitung.
  • Website-Chat auf derselben Wissensbasis wie die Telefonie, mit Erfassung des Anliegens und Zustellung an das Team.
  • Strukturierte Notizen für Rückruf, Befundabfrage und allgemeine Anfragen, zugestellt an Bereichspostfächer.

  • Rund um die Uhr, mit Betriebsmodi für Tag, Nacht, Wochenende und Feiertag; Routing-Regeln nach Anrufernummer.
  • 60 Sprachen, österreichische Dialekte, mehrere Spracherkennungs-Engines parallel.
  • Web-Dashboard je Standort mit Live-Anrufübersicht, Auswertungen, Team-Inbox und feingranularen Rollen.

Dutzende Ziele, jedes mit eigenen Regeln

Ambulanzen, Stationen, Verwaltung und Ordinationszentrum: Jedes Ziel hat seine eigenen Zeiten und seinen eigenen Fallback, und je nach Betriebsmodus verhält sich One100 anders.

Vermittlung ab der Kopfnummer
KopfnummerOne100 vermittelt

  • Ambulanzen

    • Innere Medizin
    • Chirurgie
    • Endoskopie
    • Radiologie

  • Stationen

    • Station 2A
    • Station 3B
    • Aufwachstation

  • Verwaltung

    • Verrechnung stationär
    • Verrechnung ambulant
    • Aufnahme
    • Kostenübernahme

  • Ordinationszentrum

    • Dr. Berger
    • Dr. Hofer
    • Dr. Lang
Je Ziel:Eigene ZeitenFallback: RückrufnotizFahren Sie über ein Ziel oder tippen Sie es an.

Ein Klick, anderes Verhalten

Für jeden Modus legen Sie fest, wohin ein Anliegen geht.

  • "Bitte die Ambulanz Innere Medizin."

    Verbunden mit der Ambulanz

  • "Eine Frage zu meiner Rechnung, stationär."

    Verbunden mit der Verrechnung stationär

  • "Ein Termin bei Dr. Berger im Ordinationszentrum."

    Direkt gebucht

  • Übergabe an Menschen in beide Richtungen per SIP, verschlüsselt mit TLS und SRTP, ohne Netzkosten für Weiterleitungen.

  • Besetzt oder keine Antwort: automatisch eine Rückrufnotiz für genau diese Abteilung, nie eine Endlosschleife.

  • Betriebsmodi für Tag, Nacht, Wochenende und Feiertag, umschaltbar mit einem Klick.

Was Beschaffung, IKT und Datenschutz wissen wollen

Besonders für öffentliche Träger: die Antworten, die eine Ausschreibung braucht.

  • Keine Triage, keine medizinische Bewertung

    Damit bleibt der Einsatz bewusst außerhalb der Hochrisiko-Tatbestände der KI-Verordnung. Die abschließende Einstufung trifft das Haus als Betreiber.

  • KI-Transparenzhinweis

    Zu Gesprächsbeginn, nicht überspringbar, nach Art. 50 KI-VO.

  • Betrieb ausschließlich in der EU

    Kein Modelltraining auf Kundendaten, Zero Retention bei Sprachsynthese und Sprachmodell.

  • Keine Audio-Aufzeichnung auf Weisung

    Transkript und Notiz mit vereinbarten Löschfristen.

  • Verschlüsselter SIP-Trunk

    SIP/TLS und SRTP, eigener SIP-Cluster, Allowlisting pro Anlage. Kein Zugriff auf KIS oder Terminsysteme nötig.

  • AVV mit TOMs

    Sub-Auftragsverarbeiter-Liste, Löschkonzept und Data-Breach-Prozess liegen vor, Meldung binnen 24 Stunden.

Feste Laufzeit und pauschale Lizenz mit Minutenkontingent möglich, Bereitstellung innerhalb von acht Wochen, Übergabe mit Dokumentation, Rollen und Schulung.

Unterlagen für Ihre Ausschreibung anfordern

Direkt im Kalendersystem Ihres Ordinationszentrums

Termine landen dort, wo Ihr Team sie heute schon verwaltet, zum Beispiel in Care01, cituro oder samedi. Für die Vermittlung an der Kopfnummer ist keine Anbindung nötig.

Kalender-Integrationen

Feste Integrationen

    • Care01
    • cituro
    • samedi
    • und 30+ weitere

Termine buchen direkt im Kalendersystem des Ordinationszentrums, und je nach System auch verschieben und stornieren. Kein Zugriff auf das KIS nötig.

Ihr System ist nicht dabei?

One100 ist an 30+ Praxis- und Kalendersysteme angebunden. Weitere Anbindungen schauen wir uns individuell an, Ihr System ist kein Blocker.

Direkt an Ihrer Telefonanlage

Ihre Nummer bleibt dieselbe. Eine Rufumleitung genügt, mit jeder Telefonanlage und jedem Anbieter, vom Abheben bis zur Weiterleitung an Ihr Team. SIP ist eine Option, kein Muss.

Anrufweg: Anrufer:in, Ihre Telefonanlage, Rufumleitung oder SIP, One100, Kalendersystem, SMS. Zurück an Ihr Team: ganz normal über das Telefonnetz, oder per SIP direkt an die Nebenstelle.
  1. Anrufer:in
  2. Ihre Telefonanlage
  3. Rufumleitung oder SIP
  4. One100
  5. Kalendersystem
  6. SMS

Zurück an Ihr Team: ganz normal über das Telefonnetz, oder per SIP direkt an die Nebenstelle

  • Rufumleitung: der einfache Weg

    In Minuten startklar: Ihre Nummer leitet zu One100 weiter, mit jeder Telefonanlage und jedem Anbieter. Weiterleitungen an Ihr Team laufen ganz normal über das Telefonnetz.

  • SIP: als Option

    Wer möchte, bindet seine Anlage direkt per SIP an, mit internen Durchwahlen und Weiterleitungen ohne Netzkosten. Wir können das gut, nötig ist es nicht.

  • Gebaut für Volumen

    Eigener, automatisch skalierender Telefonie-Cluster in der EU. Viele gleichzeitige Gespräche, kein Besetztzeichen.

  • Verschlüsselt

    Bei SIP über TLS und Sprachdaten per SRTP, auf Wunsch pro Anlage verpflichtend. Daten in der EU.

Telefonanlagen

  • STARFACE
  • 3CX
  • FreePBX/Asterisk
  • und viele weitere Anlagen

Per Rufumleitung funktioniert One100 mit jeder Telefonanlage. Per SIP binden wir praktisch jede SIP-fähige Anlage direkt an: Ihre Anlage registriert sich bei uns oder wir uns bei Ihrer Anlage.

Mehr erfahren: SIP-Telefonanlagen

Klar geregelt: Was die KI tut und was nicht

One100 ist administrative Anrufannahme und Vermittlung, keine medizinische Beurteilung.

  • Keine Diagnose

    One100 stellt keine Diagnosen und bewertet keine Dringlichkeit.

  • Keine Triage

    Anliegen werden ausschließlich nach dem genannten Wunsch zugeordnet.

  • Keine Auskunft zu Aufnahmen

    One100 sagt nicht, ob jemand im Haus aufgenommen ist.

  • Notfälle ohne Einstufung

    Weitergegeben an 144 oder an einen Menschen im Haus.

Vermittlung und Termine

Im Ordinationszentrum bucht One100 direkt im Kalendersystem, etwa in Care01, cituro oder samedi, und verschiebt oder storniert, wo Ihr System es erlaubt. Für Ärzt:innen ohne direkte Buchung entstehen vollständige Terminanfragen. An der Kopfnummer liegt der Schwerpunkt auf Vermittlung: Dort wird verbunden, nicht gebucht, außer das Haus wünscht es.

Nein. One100 ordnet Anliegen ausschließlich nach dem ausdrücklich genannten Wunsch zu, bewertet keine Dringlichkeit und gibt keine Auskunft zu Aufnahmen. Notfälle werden ohne Einstufung an 144 oder an einen Menschen weitergegeben.

One100 verbindet nur, wenn Station oder Zimmernummer genannt wird, und schließt nie aus Namen oder Behandlung auf eine Station.

Je Ziel gilt ein eigener Fallback, meist eine Rückrufnotiz an genau diese Abteilung oder die Übergabe an die Rezeption. Außerhalb der Telefonzeiten nennt One100 die Direktnummer und bietet eine Notiz an.

Datenschutz, Beschaffung und Technik

Nein. Die Anbindung läuft über einen verschlüsselten SIP-Trunk; Terminsysteme werden nur angebunden, wenn das Ordinationszentrum direkt buchen soll.

Betrieb ausschließlich in der EU, kein Modelltraining auf Kundendaten, KI-Transparenzhinweis zu Gesprächsbeginn, auf Weisung keine Audio-Aufzeichnung, AVV mit TOMs, Sub-Auftragsverarbeiter-Liste, Löschkonzept und Data-Breach-Prozess. Die Einstufung nach KI-VO trifft das Haus als Betreiber, One100 unterstützt mit Dokumentation.

Ja. Feste Laufzeit ohne automatische Verlängerung, pauschale Lizenz mit Minutenkontingent, Bereitstellung innerhalb von acht Wochen mit Übergabe und Dokumentation.

Per SIP-Trunk mit SIP/TLS und SRTP an Ihre Anlage oder Ihr Contact-Center, Umleitung der Kopfnummer eingehend, Rückleitung über denselben Trunk; alternativ Rufumleitung.

Bis zu 60 Sprachen, rund um die Uhr. Deutsch ist Standard. Welche Sprachen One100 in Ihrer Praxis spricht, legen wir im Onboarding gemeinsam fest; innerhalb dieser Auswahl erkennt One100 die Sprache der Anrufer:innen und wechselt automatisch.

In der EU. One100 ist made in Austria und DSGVO-konform; Gespräche, Zusammenfassungen und Aufgaben liegen auf Servern in der EU.

Sehen Sie, wie One100 Ihre Zentrale entlastet

Individuelles Angebot je Haus, auf Wunsch als pauschale Lizenz mit festem Minutenkontingent.Wählen Sie einen freien Termin. Wir zeigen Ihnen Vermittlung und Terminbuchung an einem Beispiel, wie es in Ihrem Haus laufen würde.

+43 1 43518 90support@one100.ai

Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.

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