Question 1

Was ist die One100 KI-Telefonassistentin?

Accepted Answer

Die One100 KI-Telefonassistentin ist eine intelligente Lösung, die eingehende Anrufe in Arztpraxen, Kliniken und Gesundheitseinrichtungen automatisch entgegennimmt und bearbeitet. Sie kann Termine buchen, Rezeptanfragen erfassen, Praxisinformationen mitteilen und Anliegen strukturiert zusammenfassen - rund um die Uhr, ohne Wartezeit.

Question 2

Für wen eignet sich die KI-Telefonassistentin?

Accepted Answer

Die KI-Telefonassistentin wurde speziell für den Gesundheitsbereich entwickelt: Arztpraxen, Ärztezentren, Kliniken, Radiologien und andere Gesundheitseinrichtungen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Darüber hinaus eignet sich die Lösung auch für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen im Kundensupport.

Question 3

Wie viel Zeit spart die KI-Assistentin im Praxisalltag?

Accepted Answer

Die KI-Assistentin reduziert das Anrufvolumen für Ihr Team deutlich. Unterbrechungen werden minimiert, Anliegen strukturiert erfasst und Rückrufe reduziert. Das Ergebnis ist eine ruhigere und effizientere Praxisorganisation. Der tatsächliche Zeitgewinn hängt vom bisherigen Telefonaufkommen ab - in vielen Praxen wird der telefonische Aufwand für die Mitarbeiterinnen um 80 % reduziert.

Question 4

Wer richtet die KI-Assistentin ein?

Accepted Answer

Die Einrichtung kann entweder selbstständig oder gemeinsam mit unserem Team erfolgen. Die Selbstanlage eignet sich für einfache Setups und ist in wenigen Minuten abgeschlossen. Bei komplexeren Abläufen, mehreren Rufnummern oder technischen Schnittstellen empfehlen wir eine Service-Einrichtung durch unser Team.

Question 5

Wie schnell ist die KI-Assistentin einsatzbereit?

Accepted Answer

In der Regel ist die KI-Assistentin innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Bei der Selbstanlage dauert die Einrichtung nur wenige Minuten. Bei einer Service-Einrichtung hängt der Zeitraum von der Komplexität Ihrer Prozesse und Integrationen ab.

Question 6

Was passiert, wenn die KI Fehler macht oder etwas nicht versteht?

Accepted Answer

Die KI-Assistentin arbeitet nach klar definierten Regeln. Es erfolgt keine medizinische Beratung oder Diagnosestellung. Anliegen werden strukturiert erfasst oder an Ihr Team übergeben. Fehler oder Missverständnisse können auftreten und werden gemeinsam analysiert und gezielt verbessert.

Question 7

Wie funktioniert die automatische Terminbuchung?

Accepted Answer

Die KI-Assistentin erfragt alle relevanten Informationen - wie Name, Geburtsdatum, gewünschte Untersuchung und bevorzugte Zeiten - und bucht den Termin direkt in Ihrem Praxiskalender. Die KI-Terminbuchung funktioniert sowohl bei Einzelpraxen mit einem Kalender als auch bei Gruppenpraxen mit einer Vielzahl an Kalendern. Die Buchung kann auf Basis einer Arzt-Auswahl oder auf Basis eines Fachbereichs erfolgen.

Question 8

Welche Kalendersysteme werden unterstützt?

Accepted Answer

Die KI-Telefonassistentin kann mit verschiedenen Praxis- und Kalendersystemen integriert werden, darunter CAS, CARE01 und zahlreiche weitere Systeme über API-Schnittstelle. Die Integration ist mit allen gängigen Praxissoftware-Anbietern möglich.

Question 9

Was passiert bei Terminverschiebungen oder Absagen?

Accepted Answer

Terminverschiebungen und Stornierungen werden von der KI-Assistentin strukturiert erfasst - mit allen relevanten Angaben wie Name, bestehendem Termin und Grund. Die Informationen werden an Ihr Team zur Bearbeitung übergeben, sodass nichts verloren geht.

Question 10

Wie werden Rezeptanfragen bearbeitet?

Accepted Answer

Die KI-Assistentin nimmt Rezeptanfragen entgegen und erfasst alle relevanten Informationen: Name, Geburtsdatum, gewünschtes Medikament, Dosierung und ob ein Folgerezept oder Neuverordnung benötigt wird. Die strukturierte Anfrage wird direkt an Ihr Praxisteam übermittelt und kann effizient weiterbearbeitet werden.

Question 11

Welche Informationen werden bei Rezeptanfragen erfasst?

Accepted Answer

Die KI-Assistentin erfasst systematisch: Patientenname, Geburtsdatum, gewünschtes Medikament, Dosierung und Packungsgröße, Art der Anfrage (Folgerezept oder Neuverordnung) sowie besondere Hinweise.

Question 12

Ist die Bearbeitung von Rezeptanfragen rechtlich konform?

Accepted Answer

Ja. Die KI-Assistentin nimmt ausschließlich Anfragen entgegen und leitet diese an Ihr Praxisteam weiter. Es erfolgt keine medizinische Beratung, Diagnosestellung oder eigenständige Rezeptausstellung. Die Entscheidung über die Ausstellung eines Rezepts liegt ausschließlich bei der Ärztin oder dem Arzt.

Question 13

Wie funktioniert die Anrufzusammenfassung (Voicemail)?

Accepted Answer

Die KI-Assistentin nimmt jeden Anruf entgegen, erfasst das Anliegen des Anrufers und erstellt eine strukturierte Zusammenfassung. Diese wird automatisch per E-Mail oder direkt in Ihrem Dashboard bereitgestellt - so verpassen Sie keinen wichtigen Anruf mehr.

Question 14

Wie werden die Zusammenfassungen zugestellt?

Accepted Answer

Die Anrufzusammenfassungen werden wahlweise per E-Mail, über das One100 Dashboard oder über integrierte Drittsysteme zugestellt. Sie können die bevorzugte Zustellmethode in den Einstellungen konfigurieren.

Question 15

Kann die KI-Assistentin Praxisinformationen mitteilen?

Accepted Answer

Ja. Die KI-Assistentin beantwortet häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungsangebot, Vertretungsregelungen und weiteren Praxisinformationen. Sie definieren, welche Informationen die Assistentin bereitstellen soll.

Question 16

Welche Informationen kann die KI-Assistentin bereitstellen?

Accepted Answer

Die KI-Assistentin kann eine Vielzahl von Praxisinformationen mitteilen: Öffnungszeiten, Adresse und Anfahrtsbeschreibung, angebotene Leistungen, Vertretungsregelungen, Kontaktdaten und weitere individuell konfigurierte Informationen.

Question 17

Was passiert, wenn ein Anrufer weitere Hilfe benötigt?

Accepted Answer

Wenn die KI-Assistentin ein Anliegen nicht vollständig bearbeiten kann, wird der Anruf an Ihr Team weitergeleitet oder das Anliegen strukturiert erfasst und zur Nachbearbeitung bereitgestellt.

Question 18

Was passiert, wenn mehrere Personen gleichzeitig anrufen?

Accepted Answer

Die KI-Telefonassistentin kann mehrere Anrufe parallel entgegennehmen. Es gibt keine Warteschleifen, keine Besetztzeichen und keine Verzögerungen.

Question 19

Kann die KI-Assistentin auch ausgehende Anrufe tätigen?

Accepted Answer

Eine Weiterleitung an eine andere Durchwahl ist bereits möglich. Komplett separate ausgehende Anrufe (z.B. Terminbestätigungen) sind aktuell in Entwicklung.

Question 20

Gibt es unterschiedliche Stimmen für die KI-Assistentin?

Accepted Answer

Ja, es steht eine große Auswahl an unterschiedlichen Stimmen zur Verfügung. Sowohl in der Selbstanlage als auch bei einer Service-Einrichtung können Sie aus einer Vielzahl verschiedener Stimmen wählen.

Question 21

Spricht die KI-Assistentin mehrere Sprachen?

Accepted Answer

Ja. Die KI-Assistentin unterstützt über 30 Sprachen. Je nach Bedarf können unterschiedliche Sprachen aktiviert werden.

Question 22

Wie funktioniert die Weiterleitung bei komplexen Anliegen?

Accepted Answer

Die KI-Assistentin erkennt, wenn ein Anliegen nicht automatisch bearbeitet werden kann, und leitet den Anruf an die zuständige Person oder Abteilung weiter. Sie definieren die Weiterleitungsregeln während der Einrichtung.

Question 23

Wie funktioniert die KI-Assistentin im Kundensupport?

Accepted Answer

Die KI-Assistentin nimmt Kundenanfragen entgegen, beantwortet häufige Fragen automatisch und erfasst komplexere Anliegen strukturiert für Ihr Support-Team.

Question 24

Für welche Branchen eignet sich die KI im Kundensupport?

Accepted Answer

Neben dem Gesundheitsbereich eignet sich die KI-Telefonassistentin für alle Unternehmen mit hohem Anrufvolumen: Dienstleister, Labore, Versicherungen, E-Commerce und weitere Branchen.

Question 25

Wo werden die Daten verarbeitet und gespeichert?

Accepted Answer

Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und ausschließlich auf europäischen Servern gespeichert. Eine Nutzung der Daten zu Trainings- oder Werbezwecken findet nicht statt.

Question 26

Wie sicher ist die Nutzung der KI-Assistentin?

Accepted Answer

Der Betrieb erfolgt nach hohen Sicherheits- und Datenschutzstandards. Zugriffsbeschränkungen, Verschlüsselung und Protokollierung relevanter Vorgänge sind standardmäßig integriert.

Question 27

Ist die KI-Assistentin DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform. Alle Daten werden auf europäischen Servern gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird standardmäßig bereitgestellt.

Question 28

Wie viel kostet die KI-Telefonassistentin?

Accepted Answer

Die Einzelpraxis-Selbstanlage startet ab 119 €. Mit individueller Kalenderintegration gibt es Pakete ab 259 €. Für komplexe Prozesse, unterschiedliche Abteilungen, individuelles Routing oder größere Telefonvolumina gibt es individuelle Pakete.

Question 29

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja. Vor jedem Go-Live gibt es die Möglichkeit, eine individuelle Basis-KI-Assistentin zu testen. Der Go-Live im Praxisbetrieb mit der persönlichen individualisierten Assistentin ist nur mit einem gebuchten Paket möglich.

Question 30

Welche Pakete gibt es?

Accepted Answer

One100 bietet verschiedene Pakete an - von der einfachen Anrufannahme bis hin zur vollständigen Integration mit Kalendersystemen und individuellen Anpassungen. Die Basispakete beinhalten eine fixe Anzahl an inkludierten Telefonminuten, welche sekundenbasiert abgerechnet werden.

Häufige Fragen & Antworten

Allgemein

Was ist die One100 KI-Telefonassistentin?

Was ist die One100 KI-Telefonassistentin?

Für wen eignet sich die KI-Telefonassistentin?

Für wen eignet sich die KI-Telefonassistentin?

Wie viel Zeit spart die KI-Assistentin im Praxisalltag?

Wie viel Zeit spart die KI-Assistentin im Praxisalltag?

Einrichtung & Technik

Wer richtet die KI-Assistentin ein?

Wer richtet die KI-Assistentin ein?

Wie schnell ist die KI-Assistentin einsatzbereit?

Wie schnell ist die KI-Assistentin einsatzbereit?

Was passiert, wenn die KI Fehler macht oder etwas nicht versteht?

Was passiert, wenn die KI Fehler macht oder etwas nicht versteht?

Funktionen

Wie funktioniert die automatische Terminbuchung?

Wie funktioniert die automatische Terminbuchung?

Welche Kalendersysteme werden unterstützt?

Welche Kalendersysteme werden unterstützt?

Was passiert bei Terminverschiebungen oder Absagen?

Was passiert bei Terminverschiebungen oder Absagen?

Wie werden Rezeptanfragen bearbeitet?

Wie werden Rezeptanfragen bearbeitet?

Welche Informationen werden bei Rezeptanfragen erfasst?

Welche Informationen werden bei Rezeptanfragen erfasst?

Ist die Bearbeitung von Rezeptanfragen rechtlich konform?

Ist die Bearbeitung von Rezeptanfragen rechtlich konform?

Wie funktioniert die Anrufzusammenfassung (Voicemail)?

Wie funktioniert die Anrufzusammenfassung (Voicemail)?

Wie werden die Zusammenfassungen zugestellt?

Wie werden die Zusammenfassungen zugestellt?

Kann die KI-Assistentin Praxisinformationen mitteilen?

Kann die KI-Assistentin Praxisinformationen mitteilen?

Welche Informationen kann die KI-Assistentin bereitstellen?

Welche Informationen kann die KI-Assistentin bereitstellen?

Was passiert, wenn ein Anrufer weitere Hilfe benötigt?

Was passiert, wenn ein Anrufer weitere Hilfe benötigt?

Was passiert, wenn mehrere Personen gleichzeitig anrufen?

Was passiert, wenn mehrere Personen gleichzeitig anrufen?

Kann die KI-Assistentin auch ausgehende Anrufe tätigen?

Kann die KI-Assistentin auch ausgehende Anrufe tätigen?

Gibt es unterschiedliche Stimmen für die KI-Assistentin?

Gibt es unterschiedliche Stimmen für die KI-Assistentin?

Spricht die KI-Assistentin mehrere Sprachen?

Spricht die KI-Assistentin mehrere Sprachen?

Wie funktioniert die Weiterleitung bei komplexen Anliegen?

Wie funktioniert die Weiterleitung bei komplexen Anliegen?

Wie funktioniert die KI-Assistentin im Kundensupport?

Wie funktioniert die KI-Assistentin im Kundensupport?

Für welche Branchen eignet sich die KI im Kundensupport?

Für welche Branchen eignet sich die KI im Kundensupport?

Datenschutz & Sicherheit

Wo werden die Daten verarbeitet und gespeichert?

Wo werden die Daten verarbeitet und gespeichert?

Wie sicher ist die Nutzung der KI-Assistentin?

Wie sicher ist die Nutzung der KI-Assistentin?

Ist die KI-Assistentin DSGVO-konform?

Ist die KI-Assistentin DSGVO-konform?

Kosten & Pakete

Wie viel kostet die KI-Telefonassistentin?

Wie viel kostet die KI-Telefonassistentin?

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Welche Pakete gibt es?

Welche Pakete gibt es?

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