Anliegen

Anliegen sind die Themen, die Ihre KI-Telefonassistentin am Telefon erkennt und selbstständig bearbeitet. Typische Beispiele sind eine Terminanfrage, eine Rezeptbestellung oder eine allgemeine Rückfrage. Für jedes Anliegen legen Sie fest, welche Fragen gestellt werden, welche persönlichen Daten erfasst werden und wohin die Ergebnisse geliefert werden.

Sie finden die Anliegen im One100 Portal in den Einstellungen Ihrer Assistentin im Reiter Anliegen. Gut definierte Anliegen sind der wichtigste Hebel für saubere Gespräche, denn die Assistentin sammelt damit gezielt die richtigen Informationen und vergisst nichts Wichtiges.

Mit Vorlagen starten

Am einfachsten starten Sie mit den vorbereiteten Standardanliegen. Über die Schaltfläche Anliegen hinzufügen wählen Sie eine Vorlage aus, etwa Terminanfrage oder Rezeptbestellung. Jede Vorlage bringt bereits passende Fragen mit, die Sie anschließend frei anpassen können.

Sie können beliebig viele Anliegen aktivieren. Anliegen, die Sie nicht benötigen, lassen Sie einfach weg oder entfernen sie wieder. Eine entfernte Vorlage können Sie jederzeit erneut hinzufügen.

Was Sie pro Anliegen einstellen

Bezeichnung

Der Name des Anliegens, zum Beispiel Terminanfrage. Er dient der Übersicht und taucht in der Gesprächszusammenfassung auf.

Beschreibung

Hier beschreiben Sie in einem Satz, wann dieses Anliegen passt. Diese Angabe hilft der Assistentin zu entscheiden, welches Anliegen zum Wunsch des Anrufers gehört. Je klarer die Beschreibung, desto treffsicherer die Auswahl.

Persönliche Daten

Mit wenigen Klicks wählen Sie aus, welche persönlichen Angaben die Assistentin bei diesem Anliegen erfassen soll.

So erfasst die Assistentin zum Beispiel bei einer Terminanfrage automatisch Name und Geburtsdatum, ohne dass Sie jede Frage einzeln formulieren müssen.

Fragen im Gespräch

Zusätzlich zu den persönlichen Daten können Sie eigene Fragen hinterlegen, die die Assistentin im Gespräch stellt. Für jede Frage legen Sie fest, ob sie eine Pflichtfrage ist. Pflichtfragen werden immer gestellt, optionale Fragen nur, wenn sie zum Gesprächsverlauf passen. Die Reihenfolge der Fragen können Sie frei verschieben.

Jede Frage hat einen Antworttyp, der bestimmt, in welcher Form die Antwort erwartet wird, zum Beispiel Text, Zahl, Datum, Telefonnummer, E-Mail, eine Ja-Nein-Antwort oder eine Auswahl.

Lieferung der Ergebnisse

Die Antworten und die erfassten Daten werden automatisch an die Gesprächszusammenfassung angehängt. Wohin diese Zusammenfassung geht, legen Sie in den Allgemeinen Einstellungen unter Anrufzusammenfassungen fest. Die Lieferziele selbst lassen sich beim einzelnen Anliegen derzeit nicht ändern. Bei Sonderwünschen hilft Ihnen der Support.