Jeder Anruf angenommen.
Jedes Anliegen erledigt.

Eine KI, die das Telefon Ihrer Praxis annimmt wie eine Mitarbeiterin am Empfang. One100 versteht das Anliegen der Anrufer:innen, beantwortet Fragen, bucht Termine, erfasst Anliegen wie Rezepte oder Rückrufe und verbindet bei Bedarf an die richtige Durchwahl. Rund um die Uhr, in 60 Sprachen.

Für alle, bei denen im Gesundheitsbereich das Telefon läutet: Arztpraxen jeder Größe, Primärversorgungszentren, Kliniken, Labore und andere Gesundheitseinrichtungen, ebenso Anbieter rund um das Gesundheitswesen, etwa im IT-Bereich. Über 100 Kund:innen setzen One100 ein, unter anderem in Allgemeinmedizin und Primärversorgung, Zahnmedizin, Dermatologie, Augenheilkunde, Orthopädie, Radiologie und Physiotherapie. Für die einzelnen Fachrichtungen gibt es eigene Seiten mit ihren typischen Anliegen.

Nein, One100 nimmt dem Team das Telefon ab. Fragen, Terminbuchungen und die Aufnahme von Anliegen laufen automatisch, Ihr Team arbeitet die fertigen Aufgaben gesammelt ab, statt ständig unterbrochen zu werden, und hat wieder Zeit für die Patient:innen vor Ort.

Ja, nach Ihren Anrufregeln. Während Ihrer Öffnungszeiten kann One100 an Ihr Team weiterverbinden, das bleibt so. One100 erledigt nur vorher, was sich ohne Menschen erledigen lässt: Fragen beantworten, Termine buchen, Anliegen aufnehmen. So erreicht Ihr Team nur noch der kleinere Teil der Anrufe, der es wirklich braucht, und hat dafür Zeit.

Aus der Wissensdatenbank Ihrer Praxis: Öffnungszeiten, Leistungen, Anfahrt und häufige Fragen. One100 kann Ihre Website einlesen und jederzeit neu abrufen, damit die Auskünfte aktuell bleiben. Was One100 nicht weiß, nimmt es als Anliegen für das Team auf oder verbindet den Anruf direkt an die richtige Stelle in Ihrem Team, statt zu raten.

Ja. Auf Wunsch schickt One100 Anrufer:innen Text und Links nach dem Gespräch per SMS, WhatsApp oder E-Mail, etwa die Anfahrt, ein Formular oder Vorbereitungshinweise für einen Termin.

Wo Ihre Schnittstelle es erlaubt, ja. Über viele Schnittstellen und mit dem One100 Kalender bucht, verschiebt und storniert One100 Termine direkt. Unterstützt eine Schnittstelle das Verschieben oder Stornieren nicht, erfasst One100 den Wunsch vollständig als Aufgabe, und Ihr Team setzt ihn um.

Mit 30+ angebundenen Systemen, über offizielle Schnittstellen der Hersteller etwa Care01, Mobimed, CAS, eTermin, Offisy und Cituro. Ohne Anbindung nimmt One100 vollständige Terminanfragen auf, die Ihr Team übernimmt.

Aus den Regeln, die in Ihrer Praxissoftware oder Ihrem Kalender schon hinterlegt sind, oder aus den Regeln, die wir beim Onboarding gemeinsam festlegen: welche Terminart zu welchem Anliegen gehört, bei welcher Ärzt:in, mit welcher Dauer. Je Terminart bestimmen Sie den Ablauf, also direkt buchen, an das Team weiterleiten oder als Notiz für das Team aufnehmen.

Ja. Ist eine Patientenliste angebunden, werden Bestandspatient:innen auf Wunsch über zwei Merkmale sicher verifiziert, etwa Telefonnummer und Geburtsdatum. Je nach Kalender-Anbindung gibt One100 dann auch Auskunft über bevorstehende Termine, etwa wenn jemand vergessen hat, wann der Termin ist, und kann Termine absagen. Wie streng die Abfrage ist, legen Sie fest: Sie können zum Beispiel nur Bestandspatient:innen buchen lassen, oder alle buchen lassen und die Daten von Bestandspatient:innen vorausfüllen, damit Anrufe kürzer werden. Bei neuen Patient:innen können die Angaben im Nachhinein per SMS oder E-Mail bestätigt werden.

Ja, eine Bestätigung per SMS direkt nach der Buchung und auf Wunsch eine Erinnerung vor dem Termin, automatisch und ohne Zutun des Teams.

Sie kommen als fertige Aufgabe an, etwa Rezept, Überweisung, Rückruf oder Krankenstand: im One100 Tool, per E-Mail, als Aufgabe direkt in Ihrer Praxissoftware oder per Webhook in ein anderes Aufgabensystem. Auch abgebrochene oder unvollständige Gespräche landen als Aufgabe bei Ihrem Team, damit nichts verloren geht. Welche Angaben One100 je Anliegen erfragt, legen Sie fest, müssen aber nicht bei null beginnen: Für jede Branche und Art von Einrichtung gibt es vordefinierte Abläufe, die wir beim Onboarding gemeinsam an Ihre Praxis anpassen.

One100 erkennt die Medikamente über eine hinterlegte Medikamentendatenbank, auch bei schwierigen Namen, und fragt Stärke, Packungsgröße und Anzahl der Packungen ab. Die Bestellung kommt direkt als Aufgabe an, mit allem, was Ihr Team zum Ausstellen braucht. Wird ein Medikament nicht erkannt, fragt One100 nach oder verbindet ans Team, und jede Stelle im Gespräch lässt sich nachhören. One100 stellt keine Rezepte aus, die Entscheidung bleibt in der Praxis.

Meist nicht. Ihr Team antwortet direkt aus der Aufgabe schriftlich, standardmäßig per SMS und auf Wunsch über WhatsApp oder andere Kanäle. Vorlagen für häufige Antworten wie „Rezept fertig“ oder „Befund ist da“ sparen zusätzlich Zeit. Und schon direkt nach dem Gespräch verschickt One100 auf Wunsch passende Unterlagen, je nach Ergebnis des Gesprächs.

Ja, an die passende Durchwahl, je nach Anliegen und nach Ihren Anrufregeln. One100 kündigt dabei an, worum es geht. Hebt niemand ab, übernimmt One100 wieder: Es nimmt das Anliegen auf oder nennt die Öffnungszeiten und die richtige Nummer für einen späteren Anruf, damit kein Anruf ins Leere läuft.

Ja. In den Anrufregeln hinterlegen Sie Nummern, die One100 sofort an eine bestimmte Stelle durchstellt, ohne Gespräch mit der KI. Etwa zuweisende Ärzt:innen, die in einer Radiologie immer direkt an eine bestimmte Stelle gehen sollen, oder Ärzt:innen, die in einem Krankenhaus immer zur richtigen Abteilung kommen.

Das stellen Sie im One100 Tool per Klick um, mit eigenen Regeln für Mittagspause, Urlaub, Nacht- und Notdienste, Sonderöffnungszeiten und andere Sonderfälle. Je Modus legen Sie fest, wie sich One100 verhält. In der Mittagspause etwa nicht weiterleiten, sondern eine Rückrufbitte aufnehmen. Im Urlaub ansagen, ab wann die Praxis wieder erreichbar ist, und keine Aufgaben anlegen, damit Ihr Posteingang danach nicht überquillt, oder Anrufe direkt an die Vertretungsärzt:in weiterverbinden.

Die Oberfläche für Ihr Team im Browser. Dort landen alle Aufgaben, Gespräche und Auswertungen: Aufgaben übernehmen, zuweisen und abhaken, den Betriebsmodus umstellen und Patient:innen schriftlich antworten.

Das regeln Rollen. Admin sieht und verwaltet alles. Verwalter:innen nehmen die Einstellungen der KI vor. Die Rezeption bearbeitet Anrufe und Aufgaben, ändert aber nichts an der KI. Die Buchhaltung sieht nur Abrechnung und Nutzung. Zusätzlich lassen sich Funktionen wie Empfang oder Ärzt:in vergeben, damit Aufgaben bei der richtigen Person landen.

Das legen Sie fest. Meist nur für Anliegen, die One100 nicht selbst erledigen kann, etwa Rezepte oder Rückfragen. Wer mehr Kontrolle möchte, lässt auch für gebuchte Termine eine Aufgabe anlegen und sieht so jede Buchung. Alle Aufgaben sammeln sich in einem eigenen Bereich, wo Ihr Team sie Mitarbeiter:innen zuweist und abhakt.

Ja. Zu jedem Gespräch gibt es eine Zusammenfassung und das Transkript, dazu das Ergebnis, etwa „Termin gebucht“ oder „Aufgabe erstellt“. Auf Wunsch auch die Aufnahme als Audiodatei. Den Hinweis auf die Aufzeichnung zu Beginn des Gesprächs legen wir bei der Einrichtung gemeinsam mit Ihnen in der Begrüßung fest.

Wie viele Anrufe kommen, wann die Spitzenzeiten sind und welche Anliegen am häufigsten sind. So sehen Sie, wann das Telefon am stärksten läutet und wofür Patient:innen anrufen. Weitere Auswertungen oder die Rohdaten bekommen Sie auf Anfrage.

One100 stellt keine Diagnose und macht keine Triage. Bei einem Notfall nennt One100 die Notrufnummer 144, bei Gesundheitsfragen die Gesundheitsnummer 1450.

One100 ist made in Austria und verarbeitet Daten nach der DSGVO, mit Infrastruktur in Rechenzentren in der EU. Mit Ihrer Praxis schließen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung ab. Für die KI-Verordnung der EU (AI Act) gilt: Die KI trifft keine medizinischen Entscheidungen und keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung. Sie nimmt Anliegen auf und bereitet sie vor, jedes Gespräch ist mit Zusammenfassung und Transkript für Ihr Team nachvollziehbar. Neue Anforderungen aus dem AI Act fließen laufend in unser Datenschutz- und Sicherheitskonzept ein.

In Rechenzentren in der EU, deren Betreiber nach ISO 27001 und weiteren Standards zertifiziert sind. Alle Daten sind bei der Übertragung und bei der Speicherung verschlüsselt, und die Daten jeder Praxis sind strikt von denen anderer Kund:innen getrennt. Zugriff hat nur, wer ihn wirklich braucht, abgesichert mit Zwei-Faktor-Anmeldung und lückenlos protokolliert. Unser Team ist zur Verschwiegenheit verpflichtet, so bleibt die ärztliche Schweigepflicht gewahrt. Nutzen Sie WhatsApp als zusätzlichen Kanal, verarbeitet Meta diese Nachrichten auch außerhalb der EU; das Telefon und alle übrigen Daten bleiben in der EU.

Nein. Mit unseren KI-Anbietern ist vertraglich ausgeschlossen, dass Ihre Gespräche zum Training von Modellen verwendet werden.

Nur so lange wie nötig. Gesprächsaufnahmen werden nach einer festen Frist automatisch gelöscht, weitere Fristen regelt unser Löschkonzept. Gelöscht wird auch in Sicherungskopien, und jede Löschung wird protokolliert. Auf Wunsch löschen wir die Daten einzelner Anrufer:innen gezielt. Unsere Datenschutzunterlagen, etwa die technischen und organisatorischen Maßnahmen, die Datenschutz-Folgenabschätzung, das Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten, die Liste der Unterauftragsverarbeiter und das Löschkonzept, bekommen Sie auf Anfrage.

Dafür gibt es einen festen Ablauf mit Bereitschaft rund um die Uhr. Wir bewerten jeden Vorfall sofort, informieren Ihre Praxis umgehend und unterstützen Sie bei allen Meldepflichten. Jeder Vorfall wird dokumentiert und nachbearbeitet, damit er sich nicht wiederholt.

Nein. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe, und Ihre bestehende Telefonanlage bleibt in Betrieb. Anrufe kommen per Rufumleitung zu One100, das funktioniert mit jeder Telefonanlage, oder per SIP-Anbindung, etwa mit 3CX, STARFACE, NFON, FreePBX/Asterisk oder einer Fritzbox. Schritt-für-Schritt-Anleitungen für beide Wege finden Sie in unseren Ressourcen.

• Anleitung Rufumleitung
• Anleitung SIP-Telefonanlagen

Nach dem Angebot besprechen wir offene Fragen, im Onboarding legen wir gemeinsam Anliegen, Termine und Regeln fest, und bei der Übergabe testen Sie One100, bevor Sie es freigeben. Danach aktivieren Sie die Weiterleitung, und One100 nimmt ab sofort jeden Anruf an. Wer möchte, richtet One100 auch selbst über ein eigenes Konto ein.

Mit einem monatlichen Paket inklusive Gesprächsminuten. Gezählt wird nur die tatsächliche Gesprächszeit, sekundengenau. Minuten über dem Paket kosten den Minutenpreis des Pakets, SMS und Weiterleitungen nutzen Sie nach Bedarf. Für mehrere Standorte oder viel Telefonvolumen kalkulieren wir größere Pakete individuell.

Ja, als Add-ons zur Telefonie. Dieselbe KI mit demselben Wissen und denselben Regeln antwortet dann auch auf WhatsApp und im Chat auf Ihrer Website, und die Anliegen landen ebenso als Aufgabe im One100 Tool.