Telefonvermittlung mit KI: jeder Anruf an die richtige Stelle
Anwendungsfall Weiterleitung. One100 erkennt das Anliegen, stellt nur die Rückfrage, die für die Zuordnung nötig ist, und verbindet an die richtige Durchwahl, Abteilung oder Ärzt:in, mit Übergabe. Hebt niemand ab, übernimmt One100 und erfasst das Anliegen.
- Mit Übergabe
- Fallback je Ziel
- 24/7
- 60 Sprachen
Das Problem
Alles landet an der Kopfnummer
An der Kopfnummer landet alles: Termine, Befunde, Verrechnung, Station, Labor. Die Zentrale verbindet händisch, oft mehrmals, und jede falsche Weiterleitung erzeugt einen zweiten Anruf.
So löst es One100
So löst es One100
One100 verbindet an die richtige Stelle.
An die richtige Durchwahl
Je nach Anliegen und Ihren Anrufregeln: Rezeption, Labor, Ambulanzen, Stationen nach Zimmernummer, Verrechnung stationär oder ambulant, Ordinationszentrum, einzelne Ärzt:innen per Namen.
Sie stellen ein: Routing-Regeln nach Anrufernummer, z. B. Zuweiser:innen, eigene Standorte oder Fahrer:innen direkt verbinden.
Mit Übergabe
Ansage "Ich verbinde Sie mit dem Labor", Wartemusik, Warm- oder Cold-Transfer.
Niemand hebt ab? Zeitlich steuerbar
Je Ziel ein eigener Fallback: Rückrufnotiz an genau diese Stelle oder eine Ansage, etwa mit der Direktnummer, nie eine Endlosschleife. Außerhalb der Zeiten eines Ziels nennt One100 die Direktnummer oder nimmt eine Notiz auf.
Sie stellen ein: Zeiten und Fallback je Ziel richten wir mit Ihnen ein.
Klare Grenzen
Ist das Ziel unklar, fragt One100 nach, statt zu raten. Es schließt nicht aus Namen oder Behandlung auf eine Station und gibt keine Auskunft, ob jemand aufgenommen ist. Notfälle gehen an 144.
Beispiel-Anruf
Beispiel-Anruf
Ein fiktives Gespräch: ein Anrufer hat eine Frage zu seiner Rechnung.
Eingehender Anruf
Klinik • Telefonvermittlung
One100: Klinik am Stadtpark, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer:in: Ich hätte eine Frage zu meiner Rechnung.
Anliegen erkanntOne100: Geht es um einen stationären Aufenthalt oder eine ambulante Untersuchung?
eine RückfrageAnrufer:in: Ambulant, Radiologie.
One100: Ich verbinde Sie mit der ambulanten Verrechnung. Einen Moment bitte.
verbunden mit Kurzinfo
Im One100 Tool
So sieht es im One100 Tool aus
Ihre Anrufregeln: je Ziel Name, Durchwahl, wann es gewählt wird, Zeiten und Fallback. Daneben das Gesprächsprotokoll mit gewähltem Ziel und Ergebnis.
- DW 15 · RezeptionAllgemeine Anliegen und unklare Ziele · Mo-Fr 7-18 Uhr · Fallback: Rückrufnotiz
- DW 29 · LaborFragen zu Laborwerten und Abnahmezeiten · Mo-Fr 7-12 Uhr · Fallback: Rückrufnotiz
- DW 41 · Verrechnung ambulantverbunden · mit KurzinfoRechnungen zu ambulanten Untersuchungen · Mo-Fr 8-15 Uhr · Fallback: Rückrufnotiz
- DW 42 · Verrechnung stationärRechnungen zu stationären Aufenthalten · Mo-Fr 8-15 Uhr · Fallback: Rückrufnotiz
- DW 50 · StationenNur mit Zimmernummer · rund um die Uhr · Fallback: Ansage
Gesprächsprotokoll
vor 2 Min · Telefon
ZusammenfassungAnrufer hat eine Frage zu einer Rechnung. Nach einer Rückfrage als ambulante Untersuchung in der Radiologie eingeordnet und an die ambulante Verrechnung verbunden, mit Kurzinfo.
- Anliegen
- Frage zur Rechnung
- Rückfrage
- ambulant, Radiologie
- Ziel
- DW 41 · Verrechnung ambulantverbunden
- Ziel nicht geraten, eine Rückfrage gestellt
- Zeiten des Ziels geprüft
- Kurzinfo an das Ziel übergeben
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.
Ihre Regeln
Ihre Regeln
Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:
- Ziele und Durchwahlen
- Zeiten je Ziel
- Fallback je Ziel, z. B. Rückrufnotiz oder Ansage mit Direktnummer
- Stationen nur mit Zimmernummer
- Nummern, die direkt durchgestellt werden
Aus dem Live-Betrieb
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- Anruf mit Anliegen wird im Ordinationszentrum direkt an die richtige Stelle verbunden1
- jeder 2.
- der erledigten Anliegen sind Weiterleitungen an Ihr Team2
- 24 %
- der Anrufe müssen in der Radiologie an die Anmeldung verbunden werden3
- 7 %
So rechnen wir
- 1Jeder 2. Anruf: Anteil der Gespräche mit Anliegen, die im Ordinationszentrum einer Privatklinik direkt an die richtige Ärztin, den richtigen Arzt oder die richtige Stelle verbunden werden, gerundet.
- 224 %: Anteil der Weiterleitungen an Ihr Team an allen Anliegen, die One100 erledigt hat, One100-weit über rund 80 Praxen.
- 37 %: durchschnittlicher Anteil der Anrufe, die in der Radiologie an die Anmeldung verbunden werden, über zwei Institute.
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für welche Branchen
- Krankenhaus und Ordinationszentrum
- Radiologie
- Orthopädie
- Primärversorgungszentren
- Labor
Auch für Labore mit eigener Zuweiser:innen-Hotline. Service- und Support-Hotlines
Häufige Fragen
An dutzende: Abteilungen, Ambulanzen, Stationen, Durchwahlen und einzelne Ärzt:innen, jeweils mit eigenen Zeiten und Fallbacks.
One100 übernimmt und erfasst das Anliegen als Rückrufnotiz für genau diese Stelle oder spielt eine Ansage, etwa mit der Direktnummer, je nach Ihrer Regel.
Per SIP direkt an Ihre Anlage oder per Rufweiterleitung, mit Ansage und Wartemusik; die Rufnummer bleibt.
Ist das Ziel unklar, stellt One100 eine Rückfrage, statt zu raten. Ziele und ihre Beschreibungen stimmen wir beim Onboarding mit Ihnen ab, damit jedes Anliegen eindeutig zugeordnet wird.
Nein, keine Auskunft, ob jemand aufgenommen ist, und keine medizinischen Informationen.
Pakete ab 119 € pro Monat, zzgl. USt.
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Wir zeigen Ihnen, wie One100 diesen Anwendungsfall mit Ihren Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.