Service- und Support-Hotlines mit KI: für Labore, Kliniken, Apotheken und Gesundheitsdienstleister
Anwendungsfall Service-Hotlines. Dieselbe KI wie am Praxistelefon, für Hotlines mit eigenen Abläufen: Zuweiser:innen eines Labors, der interne IT-Servicedesk einer Klinik, der Kund:innenservice eines Gesundheitsdienstleisters, die Medikamenten-Vorbestellung einer Apotheke.
- Eigene Kategorien
- Aufgabe oder Ticket
- 24/7
- 60 Sprachen
Das Problem
Mehr Volumen, dieselben Routinefragen
Hotlines haben oft mehr Volumen als jede Praxis, aber genauso viele Routinefragen und klare Zuständigkeiten. Wer anruft, will sofort an die richtige Stelle oder eine fertige Aufgabe hinterlassen.
So löst es One100
Ein gemeinsamer Kern für jede Hotline
Ob Zuweiser:innen-Hotline eines Labors, interner IT-Servicedesk einer Klinik oder Kund:innenservice eines Gesundheitsdienstleisters: dieselben Bausteine, mit Ihren Kategorien, Pflichtfeldern und Regeln.
Antworten aus der Wissensdatenbank
Im Labor etwa zu Analysen, Probengefäßen, Präanalytik, Kassenverrechenbarkeit und zum Webshop, im Kund:innenservice zu Produkten, Leistungen und Preisen, auch für mehrere Standorte mit eigenen Zeiten.
Aufgaben mit eigenen Pflichtfeldern
Im Labor Probenabholung, Pausierung der Abholung, Urlaubsmeldung oder Zugang zum Ordinationsportal; im IT-Servicedesk ein Ticket je Kategorie mit Nebenstelle, Störungsbild, Hostname, Raum und Dringlichkeit; im Kund:innenservice die Anfrage mit Kund:innennummer und Anliegen.
Sie stellen ein: Kategorien und Pflichtfelder je Anliegen legen Sie fest.
Weiterleitung an die richtige Stelle
One100 erkennt das Anliegen und stellt vor dem Routing die richtige Rückfrage, etwa "Muss die Abholung heute erfolgen?". Kritische Störungen, etwa im OP, auf der Intensivstation oder in der Notaufnahme, gehen sofort an einen Menschen, ohne Ticketaufnahme.
Sie stellen ein: Rückfragelogik, Eskalationskriterien und Betriebsmodi bestimmen Sie.
Anrufende erkennen
Ordinationen erkennt One100 an der Telefonnummer und lässt Angaben nur bestätigen statt abfragen. Ist Ihr Kundensystem angebunden, ordnet One100 im Kund:innenservice die Anrufenden ihrem Konto zu. Fehlanrufe von Patient:innen werden freundlich an die zuständige Stelle verwiesen.
Datenschutz im Ticket
Keine Patientennamen, Geburtsdaten oder Diagnosen im IT-Ticket, und One100 ist so eingerichtet, dass es nicht nach Passwörtern fragt.
Zustellung in Ihr System
Als Aufgabe im One100 Tool, als strukturierte E-Mail-Vorlage, etwa an die Disposition oder an die Adresse Ihres Ticketsystems, oder per Webhook.
Sie stellen ein: Den Zustellweg je Anliegen wählen Sie.
Beispiel-Anruf
Beispiel-Anruf
Ein fiktives Gespräch an der Zuweiser:innen-Hotline eines Labors; daneben eine Variante aus dem IT-Servicedesk einer Klinik. Alle Namen und Details sind erfunden.
Eingehender Anruf
Labor • Zuweiser:innen-Hotline
One100: Guten Tag, Sie sind mit dem Labor verbunden. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer:in: Hier Ordination Dr. Huber, wir bräuchten morgen eine Abholung.
One100: Gern, ich sehe, Sie rufen aus der Ordination Dr. Huber an. Ist die Probenabholung akut, muss sie also heute erfolgen?
Zuweiserin erkanntAnrufer:in: Nein, morgen reicht.
One100: Dann nehme ich eine reguläre Abholung auf. Gilt die hinterlegte Adresse Ihrer Ordination?
Anrufer:in: Ja.
One100: In welchem Zeitfenster soll die Abholung morgen stattfinden, und wer ist Ansprechperson?
Anrufer:in: Zwischen 9 und 11 Uhr, bitte bei Frau Klein am Empfang melden.
One100: Danke. Die Abholung morgen zwischen 9 und 11 Uhr bei Frau Klein ist aufgenommen und geht gleich an unsere Disposition.
reguläre Abholungan Team übergeben
Im One100 Tool
So sieht es im One100 Tool aus
Drei Hotlines, dieselbe Aufgabe mit anderen Feldern: die Probenabholung im Labor, das Ticket im IT-Servicedesk der Klinik und die Terminanfrage im Kund:innenservice.
Probenabholung
vor 2 Min · Telefon · Labor
- Ordination
- Ordination Dr. Hubererkannt
- Adresse
- hinterlegte Adressebestätigt
- Datum
- morgen
- Zeitfenster
- 9 bis 11 Uhr
- Ansprechperson
- Frau Klein, Empfang
- Zustellung
- E-Mail-Vorlage an die Disposition
ÜbernehmenZuweisen
Stationsdrucker druckt nicht
vor 6 Min · Telefon · IT-Servicedesk
- Kategorie
- Hardware und Arbeitsplatz
- Meldende Person
- J. Klein, Nebenstelle 4711
- Störungsbild
- Drucker druckt nicht
- Gerät
- Drucker ST3-DR01
- Dringlichkeit
- Arbeit eingeschränkt
- Übergabe
- E-Mail an das Ticketsystem
Rückrufwunsch
vor 9 Min · Telefon · Kund:innenservice
- Anliegen
- Frage zur letzten Rechnung
- Kund:innennummer
- genannt und bestätigt
- Rückruf
- heute ab 14 Uhr
Übernehmen
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden. Zustellung als Aufgabe, E-Mail-Vorlage oder Webhook.
Ihre Regeln
Ihre Regeln (für alle Muster)
Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:
- Kategorien und Pflichtfelder je Anliegen
- Rückfragelogik vor dem Routing
- Eskalationskriterien
- Zustellung als Aufgabe, E-Mail-Vorlage oder Webhook
- Umgang mit Fehlanrufen und Notfällen
One100-weit
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- Kund:innen
- 100+
- erreichbar, auch am Wochenende
- 24/7
- Sprachen, automatisch erkannt
- 60
So rechnen wir
- Für Hotlines weisen wir noch keine eigenen Prozentwerte aus; die Werte hier gelten One100-weit.
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für wen
Labore, Kliniken mit IT-Servicedesk und Verwaltung, Apotheken, Gesundheitsdienstleister, Sanitätshäuser sowie Pflege- und Betreuungsdienste.
- Labor
- Krankenhaus und Ordinationszentrum
- Apotheke
- Gesundheitsdienstleister
- Sanitätshaus
- Pflege- und Betreuungsdienste
Für Apotheken übernimmt One100 die Medikamenten-Vorbestellung am Telefon, mit Katalogabgleich; Ihr Team meldet mit einem Klick, wenn alles bereitliegt. Medikamenten-Vorbestellung
Häufige Fragen
Nein. Dieselbe KI lässt sich auch für Hotlines von Laboren, Kliniken, Apotheken und Gesundheitsdienstleistern einsetzen, mit eigenen Kategorien, Pflichtfeldern und Weiterleitungsregeln.
Ja, als Erstannahme: Störungen werden kategorisiert, mit den richtigen Feldern erfasst und ins Ticketsystem übergeben; kritische Störungen gehen sofort an einen Menschen.
Als Aufgabe im One100 Tool, als strukturierte E-Mail-Vorlage oder per Webhook.
Ja, an der Telefonnummer, wenn Sie Ihre Zuweiser:innen hinterlegen; Angaben werden dann nur bestätigt.
Ja, mit Katalogabgleich; unklare Namen werden für Ihr Team zum Nachhören markiert. Liegt alles bereit, meldet Ihr Team das mit einem Klick per SMS.
Pakete ab 119 € pro Monat, zzgl. USt.
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Wir zeigen Ihnen, wie One100 Ihre Hotline mit Ihren Kategorien, Pflichtfeldern und Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.