Medikamenten-Vorbestellung am Telefon: für Apotheken, rund um die Uhr
Anwendungsfall Apotheke. One100 nimmt Vorbestellungen mit Name, Stärke und Packungsgröße auf, gleicht sie mit einem Medikamentenkatalog ab, erkennt Stammkund:innen und übergibt alles als Aufgabe. Liegt das Medikament bereit, meldet Ihr Team das mit einem Klick. Medizinische Fragen gehen sofort an Ihr pharmazeutisches Team.
- Katalogabgleich
- Bereit-Meldung mit einem Klick
- 24/7
- 60 Sprachen
Das Problem
Das Telefon klingelt, während Sie beraten
In der Apotheke ist das Telefon während der Beratung am Tisch nicht zu bedienen. Vorbestellungen kommen trotzdem den ganzen Tag, oft mit undeutlich gesprochenen Produktnamen, und jede Rückfrage hält eine Kundin am Tisch auf.
So löst es One100
So löst es One100
Mehrere Produkte in einem Anruf
Name, Stärke (z. B. 50 mg, D30, 20 mg/ml) und Packungsgröße (z. B. 30 Stück, N2, 2 × 30); Stärke oder Packung darf "weiß ich nicht" sein. Vor dem Abschluss liest One100 die komplette Liste in einem Satz zurück, Korrektur möglich.
Sie stellen ein: Pflichtangaben je Produkt legen Sie fest.
Katalogabgleich
Produktnamen werden mit einem Medikamentenkatalog abgeglichen, damit auch undeutlich gesprochene Namen sauber ankommen; bekannte Stärken bietet One100 als kurze Optionen an.
Unklare Namen ans Team
Platzhalter wie "das Übliche" oder "die weißen fürs Herz" werden nicht als Bestellung erfasst. Bleibt ein Name unklar, verbindet One100 mit Ihrem Team, etwa nach zwei Versuchen.
Sie stellen ein: Wann an das Team verbunden wird, richten wir mit Ihnen ein.
Stammkund:innen erkennen
Stammkund:innen erkennt One100 an der Telefonnummer oder an Geburtsdatum und den ersten vier Stellen der SVNR. Im Gespräch sagt es zu: "Sobald das Medikament für Sie bereitliegt, meldet sich die Apotheke per SMS."
Sie stellen ein: Vorbestellung für alle oder nur für Stammkund:innen.
Medizinische Fragen ans pharmazeutische Team
Fragen zu Dosierung, Anwendung, Nebenwirkungen oder Wechselwirkungen beantwortet One100 nie selbst, sondern verbindet sofort mit Ihrem pharmazeutischen Team.
Dienstleistungen und Nachtdienst
Termine für Apotheken-Dienstleistungen wie Beratung, Messungen oder Impfungen, je nach Angebot, bucht One100 direkt im Kalender; Absagen kommen als Aufgabe. Geschlossen und im Nachtdienst gilt eine eigene Ansage, Vorbestellungen laufen weiter.
Sie stellen ein: Verhalten im Nachtdienst.
Beispiel-Anruf
Beispiel-Anruf
Ein fiktives Gespräch: eine Stammkundin bestellt zwei Produkte vor. Alle Namen und Details sind erfunden.
Eingehender Anruf
Apotheke • Vorbestellung
One100: Guten Tag, hier ist Ihre Apotheke. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer:in: Ich möchte mein Ramipril vorbestellen und ein Vitamin D.
One100: Gern. Welche Stärke hat das Ramipril, 2,5, 5 oder 10 Milligramm?
Katalog-TrefferAnrufer:in: Fünf.
One100: Und welche Packungsgröße?
Anrufer:in: Die große.
One100: Danke. Und beim Vitamin D: Welche Stärke und welche Packungsgröße?
Anrufer:in: 20.000 Einheiten. Die Packungsgröße weiß ich nicht.
One100: Kein Problem. Ich lese kurz zurück: Ramipril 5 Milligramm, große Packung, und Vitamin D 20.000 Einheiten, Packungsgröße offen. Stimmt das so?
2 Produkte erfasstAnrufer:in: Ja, genau.
One100: Danke, Frau Huber, ich habe Sie an Ihrer Nummer erkannt. Sobald die Medikamente für Sie bereitliegen, bekommen Sie von uns eine SMS.
StammkundinVorbestellung übergeben
Im One100 Tool
So sieht es im One100 Tool aus
Jede Vorbestellung kommt als fertige Aufgabe mit der Produktliste an. Ist sie bereit, schickt Ihr Team die SMS mit einem Klick.
Medikamenten-Vorbestellung
vor 3 Min · Telefon
- Kundin
- Maria HuberStammkundin
- Erkannt über
- Telefonnummergeprüft
- Produkt 1
- Ramipril · 5 mg · große PackungKatalog-Treffer
- Produkt 2
- Vitamin D · 20.000 I.E. · Packung unbekanntKatalog-Treffer
- Zusage
- SMS vom Team, sobald bereit
ÜbernehmenAntwort per SMS
Ihre Bestellung liegt für Sie bereit
Ihre ApothekeSMS oder WhatsApp
Ihre Apotheke: Ihre Bestellung liegt für Sie bereit. Ganze Nachricht: one100.ai/chat/…
Mit WhatsApp-Add-on geht die Nachricht zuerst per WhatsApp.
- 09:00 · Beratung
- 10:30 · Messung · J. KleinNeu · Telefon
- 11:00 · frei
Absagen kommen als Aufgabe zu Ihrem Team.
Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.
Ihre Regeln
Ihre Regeln
Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:
- Vorbestellung für alle oder nur für Stammkund:innen
- Pflichtangaben je Produkt
- Wann an das Team verbunden wird
- SMS-Text "liegt bereit"
- Verhalten im Nachtdienst
One100-weit
Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100
- Kund:innen
- 100+
- Sprachen, automatisch erkannt
- 60
- erreichbar, auch am Wochenende
- 24/7
So rechnen wir
- Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
- Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
- 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
- Alle Werte sind gerundet.
Für wen
Für Apotheken, auch mit Filialen, und Krankenhausapotheken mit Telefonbestellung.
- Apotheke
Für Arztpraxen: Rezeptbestellungen von Patient:innen nimmt One100 als eigenen Anwendungsfall auf. Rezept und Verordnung
Häufige Fragen
Ja, mit Name, Stärke und Packungsgröße, mehrere Produkte pro Anruf, abgeglichen mit einem Medikamentenkatalog und als Aufgabe an Ihr Team übergeben.
Beschreibungen wie "die weißen" erfasst One100 nicht als Bestellung. Bleibt ein Name unklar, verbindet es mit Ihrem Team, etwa nach zwei Versuchen; wie genau, richten wir mit Ihnen ein.
Nein, solche Fragen werden sofort an Ihr pharmazeutisches Team verbunden.
Ihr Team schickt mit einem Klick die SMS-Vorlage "liegt für Sie bereit" aus dem One100 Tool.
Ja, mit eigenem Betriebsmodus und Ansage; Vorbestellungen werden weiter aufgenommen.
Aktuell nicht automatisch; solche Anfragen verbindet One100 mit Ihrem Team.
Pakete ab 119 € pro Monat, zzgl. USt.
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Wir zeigen Ihnen, wie One100 Vorbestellungen mit Ihren Regeln aufnimmt und medizinische Fragen an Ihr pharmazeutisches Team verbindet. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.
Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.