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Rezeptbestellung am Telefon: vollständig erfasst, als Aufgabe im Tool

Anwendungsfall Aufgaben. One100 nimmt Rezepte, Verordnungen und Dauermedikation auf, erkennt Medikamente über einen Katalog und Ihre Präparateliste und sagt zu, wann das Rezept bereitliegt. Als eigene Rezept-Hotline oder Teil der Hauptnummer.

  • Mehrere Medikamente pro Anruf
  • Medikamente per Katalog erkannt
  • Entscheidung bleibt ärztlich
  • 24/7

Das Problem

Diktiert, notiert, nachgetippt

Rezeptbestellungen sind das häufigste Anliegen in der Allgemeinmedizin: Name, Medikament, Stärke, SVNR, jedes Mal diktiert, auf Zettel notiert, nachgetippt. Die Leitung ist dabei für alle anderen besetzt.

So löst es One100

So löst es One100

  • Mehrere Medikamente in einem Anruf

    Mit Name, Stärke und Packungsgröße; die Dosierung darf "weiß ich nicht" sein.

  • Medikamente sauber erkannt

    Erkennung über einen Medikamentenkatalog und die Liste Ihrer häufigsten Präparate, damit auch undeutlich gesprochene Namen sauber ankommen. Einen Namen, den der Katalog nicht kennt, übernimmt One100 wie gesprochen und markiert ihn zum Nachhören.

    Sie stellen ein: Sie hinterlegen Ihre häufigsten Präparate.

  • Ihre Regeln vor der Bestellung

    Neue Medikamente oder Dosisänderungen auf einen Termin umleiten und, wenn Ihre Patientenliste angebunden ist, nur Bestandspatient:innen. One100 stellt kein Rezept aus und trifft keine medizinische Beurteilung.

    Sie stellen ein: Sie legen die Regeln fest.

  • Verordnungen und Zusage im Gespräch

    Physiotherapie, Ergotherapie und Heilbehelfe als eigene Anfrageart. Die Zusage kommt im Gespräch, z. B. "Ihr Rezept ist am Folgetag ab 13 Uhr per e-Medikation in jeder Apotheke abholbar"; die Antwort schickt Ihr Team aus dem Tool per SMS, etwa "Rezept ist auf der e-Card".

    Sie stellen ein: Sie bestimmen Abholzeit und Kanal.

Beispiel-Anruf

Beispiel-Anruf

Ein fiktives Gespräch: ein Bestandspatient bestellt zwei Dauermedikamente.

Eingehender Anruf

Allgemeinmedizin • Rezeptbestellung

Live

  1. One100: Ordination Dr. Berger, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?

  2. Anrufer:in: Ich brauche meine Blutdrucktabletten und das Cholesterinmittel.

  3. One100: Gern. Darf ich Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum haben?

  4. Anrufer:in: Franz Beispiel, 12. Mai 1958.

  5. One100: Danke, Herr Beispiel. Welche Blutdrucktabletten nehmen Sie, mit Stärke und Packungsgröße?

    Name und Geburtsdatum erfasst

  6. Anrufer:in: Ramipril 5 Milligramm, 30 Stück.

  7. One100: Und das Cholesterinmittel?

  8. Anrufer:in: Atorvastatin 20 Milligramm. Wie viele Stück, weiß ich nicht.

  9. One100: Kein Problem. Dann noch die ersten vier Stellen Ihrer Sozialversicherungsnummer, bitte.

    2 Medikamente erfasst

  10. Anrufer:in: 1234.

  11. One100: Ich wiederhole: Ramipril 5 Milligramm, 30 Stück, und Atorvastatin 20 Milligramm, Packungsgröße offen. Stimmt das?

  12. Anrufer:in: Ja, genau.

  13. One100: Ich gebe die Bestellung an das Team weiter. Das Team schickt Ihnen eine SMS, sobald das Rezept auf Ihrer e-Card ist.

    an Team übergeben
Name und Geburtsdatum erfasst2 Medikamente erfasstan Team übergeben
SMS · Ihre PraxisIhr Rezept ist auf der e-Card. Ihre Ordination Dr. Berger

Im One100 Tool

So sieht es im One100 Tool aus

Die Bestellung kommt als fertige Aufgabe an, mit allen Medikamenten und dem Antwortweg direkt daneben.

One100 Tool · AufgabeOffen

Rezeptbestellung

vor 6 Min · Telefon

Patient
Franz Beispiel, geb. 12.05.1958
Status
Bestandspatientlaut Patientenliste
Medikament 1
Ramipril 5 mg · 30 StückKatalog-Treffer
Medikament 2
Atorvastatin 20 mg · Packung offenKatalog-Trefferzum Nachhören
SVNR
1234 ••••••

ÜbernehmenAntwort per SMS

Antwort per SMS-Vorlage

Rezept ist auf der e-Card

Ordination Dr. BergerSMS

Ihr Rezept ist auf der e-Card. Ihre Ordination Dr. Berger

Alternativ Zustellung per E-Mail in ein Rezept-Postfach.

Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.

Ihre Regeln

Ihre Regeln

Zum Beispiel, festgelegt gemeinsam im Onboarding:

  • Nur Bestandspatient:innen, mit angebundener Patientenliste
  • Neue Medikamente oder Dosisänderungen auf einen Termin
  • Abholzeit und Kanal, z. B. e-Medikation oder Abholung
  • Rezepte nur über die Hotline oder auch über die Hauptnummer

Aus dem Live-Betrieb

Erfahrung aus dem Live-Betrieb von One100

Anrufen auf einer Rezept-Hotline enden mit einer fertigen Bestellung
3 von 4
erfasste Anliegen in der Allgemeinmedizin ist eine Rezeptbestellung, in PVZ jedes 4.
jedes 3.
der Gespräche erfolgreich gelöst
85 %
So rechnen wir
  • 1Allgemeinmedizin: Anrufe auf einer Rezept-Hotline, die mit einer fertigen Bestellung enden, im Verhältnis zu allen Anrufen dort.
  • 2Allgemeinmedizin und Primärversorgungszentren: Anteil der Rezeptbestellungen an allen erfassten Anliegen, gerundet.
  • 3Primärversorgungszentren: erfolgreich gelöste Gespräche im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen.
  • Quelle: Live-Betrieb von One100, ohne Test- und Demo-Gespräche, Stand Oktober 2026.
  • Erfolgreich gelöst: Gespräche mit erfolgreichem Ergebnis im Verhältnis zu allen bewerteten Gesprächen, also erfolgreich oder nicht erfolgreich. Kurzanrufe unter 30 Sekunden zählen in keinem Prozentwert mit.
  • 80 % One100-weit: gewichteter Wert über die ausgewerteten Fachrichtungen.
  • Alle Werte sind gerundet.

Für welche Branchen

Für Apotheken: Vorbestellungen von Medikamenten am Telefon. Medikamenten-Vorbestellung

Häufige Fragen

Über einen Medikamentenkatalog und Ihre Liste häufiger Präparate. Einen Namen, den der Katalog nicht kennt, übernimmt One100 wie gesprochen und markiert ihn für Ihr Team zum Nachhören.

Ja, wenn Ihre Patientenliste angebunden ist. Das ist die häufigste Regel; One100 prüft dann den Status und informiert alle anderen freundlich.

Nein. One100 stellt kein Rezept aus und trifft keine medizinische Beurteilung. Es erfasst die Bestellung; die Entscheidung trifft Ihr ärztliches Team.

Als Aufgabe im One100 Tool, per E-Mail in ein Rezept-Postfach oder per Webhook in Ihr System, mit allen Medikamenten, Stärken und Patientendaten.

Ihr Team antwortet mit einem Klick per SMS-Vorlage, etwa "Rezept ist auf der e-Card".

Ja, mit eigener Nummer nur für Rezepte, Überweisungen und Verordnungen.

Alle Pakete und Preise finden Sie auf der Preisseite.

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Sehen Sie One100 in Ihrer Praxis

Wir zeigen Ihnen, wie One100 diesen Anwendungsfall mit Ihren Regeln übernimmt. Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.

+43 1 43518 90support@one100.ai

Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.

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