Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von One100

1. Geltungsbereich und Anbieter

One100 ist ein Produkt der yfactory GmbH.

yfactory GmbH
Sonnenstraße 25b/Top 6
4852 Weyregg am Attersee, Österreich

Firmenbuchnummer: FN 620506 i
Firmenbuchgericht: Landesgericht Wels
UID-Nummer: ATU80270234
Geschäftsführung: Daniel Laiminger, Karl Edlbauer, Simon Tretter
E-Mail: support@one100.ai

Website: www.one100.ai

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der yfactory GmbH („One100") und ihren Kunden (insbesondere Arztpraxen, Ordinationen, medizinischen Einrichtungen oder sonstigen Unternehmen), die die One100-Dienste nutzen.

Mit der Nutzung der Dienste erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden.

2. Leistungen von One100

2.1 Gegenstand der Leistung – Voice AI Agent

One100 bietet eine Voice-AI-basierte Softwarelösung, die Arztpraxen und Ordinationen dabei unterstützt, eingehende Telefonanrufe automatisiert zu bearbeiten.

Der One100 Voice AI Agent kann – abhängig von der Konfiguration durch den Kunden – insbesondere folgende Aufgaben übernehmen:

  • Entgegennahme von eingehenden Anrufen
  • Beantwortung allgemeiner, vordefinierter Praxisanfragen (z. B. Öffnungszeiten, Adresse, Leistungsübersicht)
  • Entgegennahme von Terminwünschen oder Terminänderungen
  • Weiterleitung oder Übergabe von Anrufen nach definierten Regeln
  • Protokollierung und strukturierte Übergabe von Gesprächsinhalten an das Praxisteam

One100 stellt ausschließlich die technische Software zur Verfügung. Medizinische Beratung, Diagnosen oder Behandlungen sind ausdrücklich nicht Bestandteil der Leistung.

2.2 Keine medizinische Leistung

One100 erbringt keine medizinischen Leistungen und ist kein medizinischer Leistungserbringer. Der Voice AI Agent ersetzt weder ärztliche Beratung noch medizinisches Fachpersonal.

Alle Inhalte und Gesprächsabläufe werden vom jeweiligen Kunden (z. B. Praxis oder Ordination) vorgegeben oder freigegeben. Die Verantwortung für die inhaltliche Richtigkeit der bereitgestellten Informationen liegt ausschließlich beim Kunden.

2.3 Technische Rolle von One100

One100 handelt:

  • als Softwareanbieter
  • als technischer Dienstleister
  • im Rahmen der Nutzung durch Praxen als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO, sofern personenbezogene Daten von Patienten verarbeitet werden

One100 entscheidet nicht, welche Inhalte medizinisch korrekt sind und trifft keine Entscheidungen über Patienten oder Behandlungen.

3. Nutzungsvoraussetzungen

Mindestalter: Die Nutzung der Dienste ist nur für volljährige Personen bzw. für Unternehmen zulässig.

Unternehmenskunden: Die Dienste richten sich primär an Arztpraxen, Ordinationen und vergleichbare Organisationen.

Verantwortung des Kunden: Der Kunde stellt sicher, dass:

  • alle Inhalte rechtlich zulässig sind
  • alle datenschutzrechtlichen Informations- und Einwilligungspflichten gegenüber Anrufern eingehalten werden
  • der Einsatz des Voice AI Agents mit berufs- und standesrechtlichen Vorgaben vereinbar ist

4. Nutzungseinschränkungen & Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:

  • den Voice AI Agent nicht für medizinische Beratung oder Diagnosen einzusetzen
  • keine rechtswidrigen, irreführenden oder unzulässigen Inhalte einzuspielen
  • den Dienst nicht missbräuchlich zu verwenden (z. B. Manipulation, Sicherheitsangriffe, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen)

One100 ist berechtigt, bei Verstößen den Dienst vorübergehend einzuschränken oder den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

5. Vergütung, Zahlungsmodelle, Kündigung

5.1 Zahlungsmodelle

One100 bietet folgende Vergütungsmodelle an:

Einmalzahlung: Für einmalige Leistungen (z. B. Einrichtung, Setup, individuelle Konfiguration).

Abonnement (Abo): Für die laufende Nutzung des Voice AI Agents (monatlich oder jährlich).

Die jeweils gültigen Preise, Leistungsumfänge und Abrechnungsintervalle ergeben sich aus dem Angebot, der Website oder dem individuellen Vertrag.

5.2 Abonnement & Kündigung

  • Abonnements verlängern sich automatisch um die vereinbarte Laufzeit.
  • Eine Kündigung ist jederzeit zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode möglich.
  • Bereits bezahlte Entgelte werden nicht rückerstattet.
  • One100 behält sich das Recht vor, Abonnements mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende zu kündigen.

5.3 Widerrufsrecht

Bei digitalen Dienstleistungen erklärt sich der Kunde ausdrücklich damit einverstanden, dass One100 mit der Leistungserbringung vor Ablauf einer gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt. Ein Widerrufsrecht entfällt, sobald die Leistung vollständig oder teilweise erbracht wurde.

6. Haftung & Gewährleistung

6.1 Haftungsausschluss

One100 haftet nicht für:

  • Inhalte, die vom Kunden definiert oder freigegeben wurden
  • falsche oder unvollständige Informationen, die über den Voice AI Agent kommuniziert werden
  • Entscheidungen oder Handlungen, die auf Basis der Gespräche getroffen werden

Der Kunde bleibt für die Kommunikation mit Anrufern voll verantwortlich.

6.2 Technische Verfügbarkeit

One100 bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Dienste, schuldet jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Updates oder externe Störungen (z. B. Telekommunikation, Cloud-Infrastruktur) können zu temporären Einschränkungen führen.

6.3 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Cyberangriffe) besteht keine Haftung für Leistungsstörungen.

7. Datenschutz & Auftragsverarbeitung

Sofern über den Voice AI Agent personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies im Rahmen der jeweils gültigen Datenschutzerklärung sowie – bei Unternehmenskunden – auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV).

Der Kunde ist dafür verantwortlich, Anrufer über den Einsatz eines Voice AI Systems zu informieren und erforderliche Einwilligungen einzuholen.

8. Schlussbestimmungen

Anwendbares Recht: Es gilt das Recht der Republik Österreich.

Gerichtsstand: Landesgericht Wels.

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

9. Änderungen der AGB

One100 behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Änderungen werden rechtzeitig mitgeteilt.

Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die Änderungen als akzeptiert.