One100

Technisches Set-Up

Technische Einrichtung und Konfiguration für Ihre KI-Telefonassistent:in.

Rufweiterleitung einrichten

Mit der Rufweiterleitung bestimmst du, wann und wie Anrufe an deine One100 KI-Telefonassistent:in weitergegeben werden.

Die Weiterleitung erfolgt direkt über dein Telefon oder deinen Mobilfunkanbieter – ohne zusätzliche Hardware und ohne Eingriff in deine bestehende Telefonanlage.

Welche Arten der Rufweiterleitung gibt es?

Grundsätzlich unterscheidet man zwei Varianten:

1. Permanente (absolute) Rufweiterleitung

Alle eingehenden Anrufe werden sofort an die KI-Telefonassistent:in weitergeleitet.

Typische Einsatzfälle:

  • außerhalb der Öffnungszeiten
  • während Urlaubszeiten
  • wenn das Team bewusst nicht gestört werden soll

2. Bedingte Rufweiterleitung

Anrufe werden nur unter bestimmten Bedingungen weitergeleitet, zum Beispiel:

  • • wenn gerade telefoniert wird
  • • wenn niemand abhebt
  • • nach einer definierten Wartezeit

Typische Einsatzfälle:

  • Team hebt zuerst selbst ab
  • KI übernimmt nur bei hoher Auslastung
  • Entlastung ohne vollständige Automatisierung

Permanente Rufweiterleitung einrichten

iPhone (iOS)

  1. 1Öffne Einstellungen
  2. 2Tippe auf Telefon
  3. 3Wähle Rufweiterleitung
  4. 4Aktiviere die Rufweiterleitung
  5. 5Trage die Telefonnummer deiner One100 KI-Telefonassistent:in ein

Ab diesem Moment werden alle Anrufe automatisch weitergeleitet.

Schritt 1: Rufweiterleitung aktivierenSchritt 1
Schritt 2: Nummer eingebenSchritt 2
Schritt 3: Weiterleitung aktivSchritt 3

Android

  1. 1Öffne die Telefon-App
  2. 2Tippe auf das Menü (⋮)
  3. 3Wähle Einstellungen → Anrufe
  4. 4Tippe auf Rufweiterleitung
  5. 5Gib die Nummer deiner KI-Telefonassistent:in ein

Hinweis: Die Bezeichnungen können je nach Hersteller leicht variieren.

Bedingte Rufweiterleitung einrichten (über den Ziffernblock)

Diese Variante funktioniert auf iOS und Android gleich. Du gibst den entsprechenden Code direkt über den Telefon-Ziffernblock ein und bestätigst ihn mit Anrufen.

Rufweiterleitung aktivieren

Alle Anrufe sofort weiterleiten:

**21*Zielnummer#

Nur weiterleiten, wenn du gerade telefonierst:

**67*Zielnummer#

Nur weiterleiten, wenn du nicht abhebst:

**62*Zielnummer#

Weiterleiten nach definierter Wartezeit:

**61*Zielnummer*Zeit#

Die Wartezeit kann z.B. 10, 15, 20 oder 30 Sekunden betragen.

Rufweiterleitung deaktivieren

Alle Weiterleitungen ausschalten:

##21#

Besetzt-Weiterleitung ausschalten:

##67#

Nicht-abheben-Weiterleitung ausschalten:

##62#

Zeitverzögerte Weiterleitung ausschalten:

##61#

Praxisbeispiel

Situation:
Das Team hebt Anrufe selbst ab. Wenn jedoch nach 20 Sekunden niemand erreichbar ist, soll die KI-Telefonassistent:in übernehmen.

Lösung:
Der Anruf klingelt zuerst in der Ordination. Nach 20 Sekunden wird er automatisch an die One100 KI-Telefonassistent:in weitergeleitet, die:

  • das Anliegen entgegennimmt
  • Termine erfasst
  • Rückrufwünsche dokumentiert

So geht kein Anruf verloren, ohne dass das Team ständig unterbrochen wird.

Wichtiger Hinweis & Unterstützung

Einige Mobilfunkanbieter verlangen, dass Rufweiterleitungen über die Anbieter-App oder über das Kundenportal eingerichtet oder freigeschaltet werden. Im Zweifel hilft der Support des jeweiligen Anbieters schnell weiter.

Wenn du unsicher bist, welche Variante für deine Ordination sinnvoll ist, unterstützt dich das One100 Team gerne bei der Einrichtung: support@one100.ai