One100.ai

KI-Telefonassistenz für Primär­versorgungs­zentren

Branche Primärversorgung. One100 hebt ab, jedes Mal. Die KI bucht Termine direkt in Ihr Praxissystem und nimmt Rezepte, Krankmeldungen und Überweisungen fertig auf. Ihr Empfang ist wieder für die Menschen da, die vor ihm stehen.

Eingehender Anruf

PVZ • Rezeptbestellung

Live

  1. Anrufer:in: Ich bräuchte meine Blutdrucktabletten und das Cholesterinmittel.

  2. One100: Gerne. Sind Sie bereits Patient bei uns, und wurden Ihnen beide Medikamente schon verordnet?

  3. Anrufer:in: Ja, die nehme ich schon länger.

    Regeln geprüft

  4. One100: Welche Stärke haben die beiden Medikamente?

  5. Anrufer:in: 5 Milligramm und 20 Milligramm. Die Dosierung weiß ich nicht.

    2 Medikamente erfasst

  6. One100: Danke. Sie erhalten eine SMS, sobald das Rezept auf Ihrer e-Card ist.

Rezeptanfrage an Team

Im PVZ klingelt das Telefon für alles

Ein ganzes Team an Gesundheitsberufen, lange Öffnungszeiten und eine Nummer, über die alles läuft.

  • Die Leitung ist dauernd besetzt

    Am Montagmorgen klingelt es doppelt so oft wie am Dienstag. Wer durchkommt, hat lange gewartet, und am Schalter warten die Nächsten.

  • Termine sind komplex

    Viele Ärzt:innen und Therapeut:innen, eigene Abläufe je Behandlung, dazu Verschiebungen, Absagen und "Wann war nochmal mein Termin?".

  • Routine, die Zeit frisst

    Rezepte, Krankmeldungen und Überweisungen werden am Telefon diktiert, auf Zettel notiert und später zurückgerufen.

Bei jedem Anruf zu klären

  • Bestandspatient:in?
  • Bekanntes Medikament?
  • Telefonisch oder nur vor Ort?
  • Welche Ärzt:in?
  • Welche Terminart?

One100 hebt ab. Ihr Team kümmert sich um die Medizin.

Die KI-Telefonassistenz für Ihr ganzes Zentrum: Sie nimmt jeden Anruf an, bucht, erfasst und prüft nach Ihren Regeln, rund um die Uhr.

  • Jeder Anruf sofort angenommen

    Auch am Montagmorgen, in der Mittagspause und nach Ordinationsschluss. Keine Warteschleife, kein Besetztzeichen.

    Betriebsmodi ansehen

  • Termine direkt im Praxissystem

    Gebucht, verschoben und storniert, auch in großen Kalendern mit vielen Ärzt:innen. Oder als fertige Terminanfrage, wenn Sie selbst vergeben.

    So läuft eine Buchung

  • Rezepte, Krankmeldungen, Überweisungen fertig erfasst

    Jedes Medikament mit Stärke, gegen den Medikamentenkatalog geprüft und zum Nachhören markiert.

    So läuft eine Rezeptbestellung

  • Antworten, ohne zurückzurufen

    Ihr Team erledigt die Aufgabe und antwortet mit einem Klick per SMS: Rezept auf der e-Card, Krankmeldung abholbereit.

    So funktioniert's

Vorher und mit One100

Was Ihr Team heute am Telefon hält, und was davon One100 übernimmt.

Vorher

Montagfrüh steht das Telefon nicht still, und Anrufer:innen landen in der Warteschleife.

Terminwünsche gehen in der Warteschleife verloren oder landen als Rückrufbitte im Team.

Das Telefon bestimmt den Tag am Empfang. Wer abhebt, kann sich nicht um die Menschen vor sich kümmern, und neue Kolleg:innen gehen wieder, wegen des Telefons.

Mit One100

rund 2×

so viele Anrufe am Montag wie am Dienstag. One100 nimmt jeden davon sofort an, auch die Spitze.

jedes 4.

Gespräch endet mit einem Termin: direkt im Praxissystem gebucht oder als fertige Anfrage mit Grund, Dringlichkeit und Hausärzt:in.

Ruhe am Empfang

Ihr Team arbeitet fertige Aufgaben gesammelt ab, statt ständig unterbrochen zu werden, und ist wieder für die Menschen da, die vor ihm stehen.

Im Echtbetrieb in Primär­versorgungs­zentren in ganz Österreich

Primärversorgungszentren in ganz Österreich telefonieren heute mit One100, mit direkter Buchung im Praxissystem oder mit fertigen Terminanfragen.

PVZ-Gespräche im Echtbetrieb
40.000+
der Gespräche erfolgreich abgeschlossen
über 85 %
Stunden Telefonzeit, die nicht mehr am Empfang hängen
1.000+

Sehen Sie, wie One100 am Telefon Ihres PVZ arbeitet

Fünf typische Anrufe aus dem PVZ-Alltag, so wie sie heute im Echtbetrieb ablaufen. Wählen Sie einen Ablauf und sehen Sie, wie One100 das Gespräch führt. Alle Namen und Details sind erfunden.

Beispielgespräch: Rezeptbestellung

Eingehender Anruf

PVZ • Rezeptbestellung

Live

  1. Anrufer:in: Ich bräuchte ein Rezept für meine Blutdrucktabletten und das Cholesterinmittel.

  2. One100: Gerne. Sind Sie bereits Patient bei uns, und wurden Ihnen beide Medikamente schon verordnet?

  3. Anrufer:in: Ja, beides nehme ich schon länger.

    Regeln geprüft

  4. One100: Welche Stärke haben die Blutdrucktabletten?

  5. Anrufer:in: 5 Milligramm.

  6. One100: Und das Cholesterinmittel?

  7. Anrufer:in: 20 Milligramm. Die Dosierung weiß ich gerade nicht.

    2 Medikamente erfasst

  8. One100: Kein Problem. Dann brauche ich noch Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und die ersten Stellen Ihrer Sozialversicherungsnummer.

  9. Anrufer:in: Franz Beispiel, 3. Mai 1958, 1234.

  10. One100: Danke. Sie erhalten eine SMS, sobald das Rezept auf Ihrer e-Card ist.

An Team übergeben

Gebaut für die Vielfalt im PVZ

Jede dieser Funktionen läuft heute im Echtbetrieb in österreichischen PVZ. Die Beispiele zeigen, was möglich ist, eingestellt wird nach den Regeln Ihres Zentrums.

  • Findet aus dem Gespräch den richtigen Kalender und die richtige Terminart, statt Listen vorzulesen. Bei vielen Optionen stellt One100 zuerst eine klärende Frage.
  • Unterschiedliche Buchungsprozesse je Ärzt:in, Behandlung oder Terminart: eigene Pflichtangaben, Rückfragen und Hinweise, etwa "Impfstoff bitte selbst mitbringen", Mindestvorlauf oder Termine nur für Bestandspatient:innen.
  • Terminarten statt Ärzteliste, etwa Akut, Erst- oder Folgeordination, Impfung oder Vorsorge.
  • Weiß, wer wann vertritt, und schlägt passende Slots vor.
  • Sagt, wofür man ohne Termin kommen kann, etwa Blutabnahme oder Verbandswechsel.
  • Nennt nur tatsächlich freie Slots, einen nach dem anderen, bucht erst nach Bestätigung und schickt eine SMS-Bestätigung.
  • Kein passender Slot: automatisch Rückrufnotiz oder Weiterleitung statt Abbruch.
  • Mit Anbindung an Ihr Praxissystem, etwa Care01, Mobimed oder COMS, bucht One100 direkt. Ohne Anbindung entstehen fertige Terminanfragen für Ihr Team.

  • Erkennt bestehende Patient:innen über die Telefonnummer und prüft ein zweites Merkmal wie Geburtsdatum oder Nachname, bevor bestehende Termine genannt oder geändert werden.
  • Prüft auf Wunsch, ob es sich um Bestandspatient:innen handelt, etwa für Rezepte, Überweisungen, Krankmeldungen oder Therapie-Anfragen.
  • Erfasst die Angaben, die Sie brauchen, strukturiert, etwa Name, Geburtsdatum und Telefonnummer; auf Wunsch Datenabgleich per SMS-Formular.
  • Erkennt wiederkehrende Anrufer:innen am Gesprächsverlauf.

  • Nennt nach der Identifikation die anstehenden Termine mit Leistung, Ort, Tag und Uhrzeit.
  • Storniert nach ausdrücklicher Bestätigung direkt im Kalender, der Slot ist sofort wieder frei.
  • Fragt beim Verschieben den Wunschtermin ab, bestätigt ihn und bucht direkt um.
  • Ohne Kalender-Anbindung: strukturierte Änderungsanfrage mit Datum, ungefährer Uhrzeit und Wunsch für einen neuen Termin.
  • "Ich komme zu spät": wendet die Regel Ihres Zentrums an, etwa ab einer bestimmten Verspätung ein neuer Termin.

  • Erfasst Grund, Dringlichkeit und ob es sich um Bestandspatient:innen handelt.
  • Ordnet die zuständige Hausärztin oder den zuständigen Hausarzt aus der Ärzteliste zu, auch bei undeutlicher Aussprache.
  • Das Team bestätigt den Termin per SMS-Vorlage.

  • Auf Wunsch nur für Bestandspatient:innen und bereits verordnete Medikamente; neue Medikamente oder Dosisänderungen werden auf einen Termin umgeleitet.
  • Mehrere Medikamente in einem Anruf, jedes einzeln mit Name, Stärke und Dosierung; "weiß ich nicht" ist kein Abbruch.
  • Gegencheck mit dem Medikamentenkatalog und den häufigsten Präparaten des Zentrums. Bei Unsicherheit fragt One100 nach.
  • Zum Nachhören markiert: Ein Klick spielt genau die Stelle, an der das Medikament genannt wurde, bevor Ihre Ärzt:in das Rezept ausstellt.
  • Klare Erwartung nach Ihrer Regel, etwa "Sie erhalten eine SMS, sobald das Rezept auf Ihrer e-Card ist".
  • Verweist auf Ihre eigenen Kanäle, wenn Sie Rezepte etwa nur per Mail oder Website annehmen.

  • Erfasst den Zeitraum ("ab morgen bis Ende der Woche"), die Beschwerden in eigenen Worten und ob ein Arztbesuch gewünscht ist.
  • Ihr Team hat damit alle Angaben beisammen, entscheidet, stellt die Krankmeldung rasch aus und meldet sich per SMS, etwa "Krankmeldung abholbereit".

  • Mehrere Überweisungen in einem Anruf mit Ziel und Grund, nach Ihren Regeln, etwa bestimmte Überweisungen nur vor Ort.
  • Befundanfragen und Befundfragen an das Fachpersonal, auf Wunsch mit Hinweis auf Ihre Befundübermittlung.
  • Impfanfragen, auch für mehrere Impfungen, mit Ihren Hinweisen, etwa zu Aufklärungsbogen und e-Card.
  • Rückrufwünsche auch ohne Angabe von Gründen.

  • Jede Berufsgruppe im Zentrum bekommt ihre eigene Anfrageart, ob Therapie, Psychotherapie, Sozialarbeit oder Fachärzt:innen, auf Wunsch nur für Bestandspatient:innen.
  • Hat eine Berufsgruppe eigene Wege, etwa ein eigenes Postfach oder eine eigene Nummer, verweist One100 dorthin.

Richtig reagieren, ob geöffnet, geschlossen oder im Bereitschaftsdienst

Jedes Anliegen landet beim richtigen Team, und je nach Situation verhält sich One100 anders.

Ein Klick, anderes Verhalten

Für jeden Modus legen Sie fest, was weiterläuft und was nicht. Termine buchen läuft in jedem Modus.

  • "Ich möchte einen Termin."

    Gebucht

  • "Ich brauche ein Rezept."

    Vollständig erfasst

  • "Es ist dringend, ich muss jemanden sprechen."

    An die Rezeption verbunden

  • Jedes Anliegen landet beim richtigen Team: Termin, Rezept, Krankmeldung, Überweisung, Befund, Impfung, Rückruf.
  • Weiterleitung an die Rezeption nach Öffnungszeiten, per SIP direkt an die Nebenstelle oder über das Telefonnetz. Ist das Team bei Patient:innen, entsteht eine Rückrufnotiz statt Warteschleife.
  • Weitere Modi für Urlaub, Feiertage oder Ausfälle, umschaltbar mit einem Klick.

Anliegen erfasst, Antwort mit einem Klick

Jedes Anliegen kommt als fertige Aufgabe mit allen Details bei Ihrem Team an. Die Antwort geht mit einem Klick per SMS-Vorlage raus, ganz ohne Rückruf.

One100 Tool · AufgabeRezept

Rezeptbestellung

Patient
Franz Beispiel
Geburtsdatum
03.05.1958
Bestandspatient
Ja
Medikament 1
Blutdrucktablette, 5 mg
Medikament 2
Cholesterinmittel, 20 mg, Dosierung unbekannt
Rückmeldung
per SMS

Antwort per SMS-Vorlage

SMS an die Patientin: Ihr Rezept ist auf Ihrer e-Card.

Darstellung vereinfacht, alle Daten erfunden.

  • Strukturierte Zusammenfassung mit dem Anliegen und allen genannten Medikamenten als Aufgabe im One100 Tool.

  • Antwort per SMS-Vorlage direkt aus der Aufgabe, ohne Rückruf.

  • Eigene Vorlagen je Zentrum, etwa für Rezept, Krankmeldung, Terminbestätigung oder Nichterreichen.

Direkt in Ihrem Praxissystem

Termine landen dort, wo Ihr Team sie heute schon verwaltet, zum Beispiel in Care01, Mobimed oder COMS.

Kalender-Integrationen

Feste Integrationen

    • Care01
    • Mobimed
    • COMS
    • und 30+ weitere

Termine buchen direkt in Ihrem Praxissystem, und je nach System auch verschieben und stornieren, inklusive Identifikation von Patient:innen.

Ihr System ist nicht dabei?

One100 ist an 30+ Praxis- und Kalendersysteme angebunden. Weitere Anbindungen schauen wir uns individuell an, Ihr System ist kein Blocker.

Direkt an Ihrer Telefonanlage

Ihre Nummer bleibt dieselbe. Eine Rufumleitung genügt, mit jeder Telefonanlage und jedem Anbieter, vom Abheben bis zur Weiterleitung an Ihr Team. SIP ist eine Option, kein Muss.

Anrufweg: Anrufer:in, Ihre Telefonanlage, Rufumleitung oder SIP, One100, Praxissystem, SMS. Zurück an Ihr Team: ganz normal über das Telefonnetz, oder per SIP direkt an die Nebenstelle.
  1. Anrufer:in
  2. Ihre Telefonanlage
  3. Rufumleitung oder SIP
  4. One100
  5. Praxissystem
  6. SMS

Zurück an Ihr Team: ganz normal über das Telefonnetz, oder per SIP direkt an die Nebenstelle

  • Rufumleitung: der einfache Weg

    In Minuten startklar: Ihre Nummer leitet zu One100 weiter, mit jeder Telefonanlage und jedem Anbieter. Weiterleitungen an Ihr Team laufen ganz normal über das Telefonnetz.

  • SIP: als Option

    Wer möchte, bindet seine Anlage direkt per SIP an, mit internen Durchwahlen und Weiterleitungen ohne Netzkosten. Wir können das gut, nötig ist es nicht.

  • Gebaut für Volumen

    Eigener, automatisch skalierender Telefonie-Cluster in der EU. Viele gleichzeitige Gespräche, kein Besetztzeichen.

  • Verschlüsselt

    Bei SIP über TLS und Sprachdaten per SRTP, auf Wunsch pro Anlage verpflichtend. Daten in der EU.

Telefonanlagen

  • STARFACE
  • 3CX
  • FreePBX/Asterisk
  • und viele weitere Anlagen

Per Rufumleitung funktioniert One100 mit jeder Telefonanlage. Per SIP binden wir praktisch jede SIP-fähige Anlage direkt an: Ihre Anlage registriert sich bei uns oder wir uns bei Ihrer Anlage.

Mehr erfahren: SIP-Telefonanlagen

Klar geregelt: Was die KI tut und was nicht

One100 ist Patientenkommunikation und Erreichbarkeit, keine medizinische Beratung.

  • Keine Diagnose

    One100 stellt keine Diagnosen.

  • Keine Triage

    Anliegen werden erfasst, nicht medizinisch bewertet.

  • Notfälle an 144, Gesundheitsfragen an 1450

    Klare Ansage mit Verweis auf Notruf und Gesundheitshotline.

  • Mensch jederzeit möglich

    Übergabe an Ihr Team, wann immer nötig.

Anliegen und Termine

Beides, je nachdem wie Ihr Zentrum arbeitet. Mit Anbindung an Ihr Praxissystem, etwa Care01, Mobimed oder COMS, bucht One100 direkt und verschiebt oder storniert, wo Ihr System es erlaubt. Zentren, die Termine selbst vergeben wollen, erhalten vollständige Terminanfragen mit Grund, Dringlichkeit und zuständiger Hausärztin oder zuständigem Hausarzt. In unserer Erfahrung aus über 40.000 PVZ-Gesprächen endet jedes vierte Gespräch mit einem Termin.

Ja. One100 erfasst ein oder mehrere Medikamente mit Stärke und Dosierung, gleicht sie mit dem Medikamentenkatalog ab, prüft auf Wunsch, ob es sich um Bestandspatient:innen und bereits verordnete Medikamente handelt, und übergibt die Bestellung als fertige Aufgabe an Ihr Team, jede Nennung zum Nachhören markiert.

One100 nimmt Zeitraum und Beschwerden auf und übergibt die Anfrage an das ärztliche Team. Ihr Team hat damit alle Angaben beisammen und kann rasch ausstellen; ob und wie eine Krankmeldung ausgestellt wird, entscheidet die Ordination.

Ja. Jede Berufsgruppe im Zentrum, etwa Physiotherapie, Psychotherapie oder Sozialarbeit, bekommt ihre eigene Anfrageart, auf Wunsch nur für Bestandspatient:innen.

Ihr Team antwortet direkt aus dem One100 Tool mit einer Vorlage per SMS oder WhatsApp, etwa "Rezept ist auf der e-Card" oder "Krankmeldung abholbereit", ganz ohne Rückruf.

Betrieb, Sicherheit und Technik

Über Betriebsmodi legen Sie fest, was weiterläuft und was nicht. Termine können etwa weiter gebucht werden, Rezepte werden auf die Öffnungszeiten verwiesen, und im Bereitschaftsdienst werden akute Anliegen weiterverbunden.

Nein. Die KI stellt keine Diagnosen und triagiert nicht. Bei Notfällen verweist sie auf den Notruf 144, bei Gesundheitsfragen auf 1450.

Auf zwei Wegen, beide mit Ihrer bestehenden Nummer. Erstens per Rufweiterleitung im Telefonnetz: Sie leiten Ihre Nummer zu One100 weiter, das geht mit jeder Telefonanlage und jedem Anbieter und ist in Minuten eingerichtet. Weiterleitungen an Ihr Team laufen dann über das Telefonnetz. Zweitens per SIP direkt an Ihre Telefonanlage, etwa STARFACE, 3CX oder FreePBX/Asterisk, mit internen Durchwahlen und ohne Netzkosten für Weiterleitungen. SIP ist eine Option, kein Muss. Bei beiden Wegen helfen wir Ihnen bei der Einrichtung.

Bis zu 60 Sprachen, rund um die Uhr. Deutsch ist Standard. Welche Sprachen One100 in Ihrer Praxis spricht, legen wir im Onboarding gemeinsam fest; innerhalb dieser Auswahl erkennt One100 die Sprache der Anrufer:innen und wechselt automatisch.

Ab 119 € pro Monat. Mit Anbindung an Ihren Kalender oder Ihr Praxissystem ab 259 € pro Monat, inklusive 400 Minuten, sekundengenau abgerechnet, jede weitere Minute 0,30 €. Größere Pakete kalkulieren wir je nach Standorten, Telefonvolumen und Schnittstellen. Alle Preise zzgl. USt.

Meist innerhalb weniger Tage. Im Ersttermin lernen wir Ihre Praxis kennen und analysieren, welche Anrufe bei Ihnen ankommen. Danach bekommen Sie ein Angebot. Nach Ihrer Freigabe setzen wir One100 mit Ihren Anliegen, Terminen und Regeln um, übergeben es mit einem gemeinsamen Test und schulen Ihr Team ein. Zum Start aktivieren Sie die Rufumleitung, Ihre Rufnummer bleibt dieselbe.

Bereit für den Ersttermin?

Termin vereinbaren+43 1 43518 90

In der EU. One100 ist made in Austria und DSGVO-konform; Gespräche, Zusammenfassungen und Aufgaben liegen auf Servern in der EU.

Mit Anbindung an Ihr Praxissystem ab 259 € pro Monat, zzgl. USt. Größere Zentren kalkulieren wir individuell.

Pakete & Preise ansehen

Sehen Sie, wie One100 das Telefon in Ihrem PVZ entlastet

Wählen Sie einen freien Termin. Wir zeigen Ihnen, wie One100 Rezepte, Krankmeldungen und Termine in Ihrem Zentrum übernimmt.

+43 1 43518 90support@one100.ai

Der Terminkalender wird von HubSpot bereitgestellt. Beim Laden werden Daten an HubSpot übertragen.

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