Verhalten

In diesem Bereich legen Sie fest, wie sich die Assistentin im Gespräch verhält. Dazu gehören allgemeine Regeln, die immer gelten, sowie individuelle Verhaltensweisen, die an die Bedürfnisse Ihrer Ordination angepasst werden können.

Allgemeine Regeln

Allgemeine Regeln definieren klare Grenzen für das Verhalten der Assistentin. Sie legen fest, was die Assistentin tun darf und was nicht — unabhängig vom konkreten Gesprächsverlauf. Diese Regeln sorgen für Sicherheit, Professionalität und den Schutz sensibler Daten.

Verhaltensweisen der Assistentin

Hier definieren Sie, wie die Assistentin mit Anrufern interagiert — also ihren Kommunikationsstil, ihre Rolle und ihre Aufgaben im Gespräch. Diese Einstellungen prägen den Gesprächscharakter und sorgen dafür, dass die Assistentin zur Praxis passt.