SIP vs. klassische Umleitung — Grundlagen
Die KI-Telefonassistent:in ist eingerichtet, die Abläufe sind definiert — doch wie kommt der Anruf eigentlich von der Telefonanlage zur KI? Die technische Weiterleitung ist der entscheidende Baustein, der darüber entscheidet, ob Ihre Praxis von maximaler Effizienz und minimalen Kosten profitiert.
Der Standardablauf: Vom Anruf zur KI und zurück
- Patient ruft in der Praxis an und wählt die reguläre Praxisnummer.
- Die Telefonanlage leitet den Anruf automatisch an die KI weiter.
- Die KI-Assistent:in führt das Gespräch, erfasst Anliegen und bucht Termine.
- Optional: Die KI leitet Anrufe, die menschliche Bearbeitung benötigen, an den Empfang zurück.
Wann wird weitergeleitet? Die vier Auslöser
- Sofortige Weiterleitung: Jeder eingehende Anruf landet unmittelbar bei der KI.
- Manuelle Aktivierung / Deaktivierung: Das Team steuert die Weiterleitung selbst.
- Zeitbasierte Weiterleitung: Nach einer definierten Wartezeit (z.B. 15–30 Sekunden).
- Außerhalb der Öffnungszeiten: Die KI übernimmt automatisch nach Sprechzeiten, an Feiertagen, im Urlaub.
Die zwei technischen Optionen im Überblick
Es gibt grundsätzlich zwei Wege, einen Anruf von Ihrer Telefonanlage an die KI zu schicken: über das klassische Telefonnetz oder digital über das Internet (SIP).
Option A — Klassische Umleitung über das Telefonnetz
One100 stellt eine dedizierte Telefonnummer bereit (z.B. +43 720 123 456). Die Telefonanlage wird so konfiguriert, dass eingehende Anrufe an diese Nummer weitergeleitet werden — ähnlich wie eine manuelle Anrufumleitung am Handy.
Option B — Digitale Direktverbindung über das Internet (SIP)
Die Weiterleitung erfolgt über das Internet mittels SIP (Session Initiation Protocol). Der Anruf verlässt die klassischen Telefonleitungen und wird digital an die KI gereicht — schneller und deutlich günstiger.
One100 stellt dafür eine SIP-URI bereit, z.B. sip:+43720123456@sip.one100.ai. Diese wird von Ihrer Telefonanlage als Routing-Ziel hinterlegt.
Kostenvergleich auf einen Blick
| Phase | Option A — Telefonnetz | Option B — SIP |
|---|---|---|
| Eingehender Anruf | kostenfrei | kostenfrei |
| Weiterleitung an KI | Minutengebühren | deutlich reduziert |
| Rückleitung an Praxis | erneut Minutengebühren | deutlich reduziert |
Bei hohem Anrufvolumen — etwa Ärztezentren oder PVZ — ergibt sich durch die digitale Direktverbindung eine erhebliche monatliche Ersparnis.
Welche Option ist die richtige für Ihre Praxis?
Praxistipps für eine reibungslose Einrichtung
- Testanrufe vor Go-Live: zur KI und zurück an die Praxis.
- Rückleitungsnummer definieren: eine separate Durchwahl oder Nummer verwenden, um Ping-Pong zu verhindern.
- Telefonanlagen-Anbieter einbinden: besonders bei der digitalen Direktverbindung; One100 stellt alle technischen Daten bereit.
- Zeitschienen konfigurieren: klar definieren, wann die KI übernimmt.
- Team informieren: erklären, wie die Weiterleitung funktioniert und manuell gesteuert wird.
Fazit
Die Weiterleitung von Ihrer Telefonanlage zur KI-Assistent:in ist technisch unkompliziert und in den meisten Fällen innerhalb weniger Stunden eingerichtet.
Mit der klassischen Umleitung starten Sie schnell und einfach. Mit der digitalen Direktverbindung optimieren Sie langfristig die Kosten. Entscheidend ist: Kein Patientenanruf geht verloren, das Team wird entlastet, und die Erreichbarkeit Ihrer Praxis steigt.