Praxisorganisation der Zukunft: Wie Offisy und die KI-Telefonie von One100 zusammenspielen

Wie sieht eine Praxis aus, in der administrative Abläufe nicht mehr den Alltag dominieren, sondern im Hintergrund effizient organisiert sind? Genau diese Frage stand im Mittelpunkt des gemeinsamen Webinars von Offisy und One100. Wir haben gezeigt, wie moderne Ordinationen, Therapie- und Kosmetikbetriebe heute bereits Praxissoftware und KI-gestützte Telefonie nahtlos miteinander verbinden - und was das im Praxisalltag konkret bedeutet.

Der Ausgangspunkt: Offisy als Fundament der Praxisorganisation

Offisy ist der österreichische Softwarehersteller, der seit 2014 Praxen und Studios im Gesundheitsbereich bei Organisation und Administration unterstützt - vom Terminkalender über die Mitarbeiter- und Leistungsverwaltung bis zur standortübergreifenden Buchung. Hinter der Marke steht Stefanie Schauer, Geschäftsführerin von Offisy, erfolgreiche Unternehmerin und Organisationstalent. Offisy bildet damit das digitale Rückgrat, auf dem viele Praxen ihren Alltag organisieren.

Wo One100 ansetzt: KI-Telefonie direkt im Offisy-Kalender

Genau dort setzt die Integration von One100 an. Unsere KI-Telefonassistent:in übernimmt eingehende Anrufe und arbeitet direkt im Offisy-Kalender. Statt eines weiteren Tools, das parallel läuft, greift die KI auf denselben Datenstand zu, mit dem auch das Praxisteam arbeitet:

• Anrufer:innen erkennen: Die KI identifiziert Anrufer:innen anhand der Telefonnummer und bestätigt die Identität über einen zweiten Faktor.
• Termine verwalten: Freie Termine finden, Buchungen anlegen, verschieben oder stornieren - unmittelbar und direkt im System.
• Rund um die Uhr: Anrufe werden automatisiert verarbeitet - ohne Wartezeit in der Leitung, auch außerhalb der Öffnungszeiten.

Best Practices aus dem Praxisalltag

Anhand konkreter Best Practices haben wir im Webinar gezeigt, wie das Zusammenspiel in der Praxis funktioniert: wie eingehende Anrufe effizient verarbeitet werden, wie Terminbuchungen unmittelbar im System landen und wie wiederkehrende Anfragen strukturiert erfasst werden. So entsteht ein Ablauf, bei dem kein Anruf mehr verloren geht und das Team am Empfang spürbar entlastet wird.

Was sich automatisieren lässt - und was nicht

Ein zentrales Anliegen des Webinars war ein realistisches Bild statt überzogener Erwartungen. Deshalb haben wir offen eingeordnet, welche Prozesse sich tatsächlich für eine Automatisierung eignen - etwa wiederkehrende Terminanfragen - und welche besser in menschlicher Hand bleiben, weil sie Fingerspitzengefühl, medizinische Einordnung oder persönliche Beratung erfordern. Die KI übernimmt die Routine, damit das Team mehr Zeit für genau diese Fälle hat.

Das Ergebnis für die Praxis

Im Zuge dieser Entwicklung verändert sich die Praxis spürbar: bessere Erreichbarkeit, weniger Telefonstress am Empfang und mehr Zeit für das, was wirklich zählt - die Patient:innen und Kund:innen vor Ort. Die Administration läuft effizient im Hintergrund, während der persönliche Kontakt im Vordergrund bleibt.

Webinar zum Nachhören

Das Webinar „Praxisorganisation der Zukunft: Offisy, KI-Telefonie und One100" hat bereits stattgefunden. Die vollständige Aufzeichnung ist verfügbar - mit Stefanie Schauer (Geschäftsführerin Offisy) und Karl Edlbauer (Co-Founder One100). Möchten Sie wissen, welche Abläufe sich in Ihrer Praxis automatisieren lassen? Sprechen Sie uns gern an - wir ordnen Ihre Situation ehrlich ein.

Zur Aufzeichnung: Webinar jetzt nachhören (https://one100.ai/webinar/praxisorganisation-der-zukunft-offisy-ki-telefonie-und-one100)