Die Health Base im österreichischen Straßwalchen hat sich in den letzten Jahren als ganzheitliches Gesundheitszentrum etabliert, das Menschen auf ihrem Weg zu mehr Gesundheit, Lebensenergie und Lebensqualität begleitet. Mit einem interdisziplinären Team aus Fachärzt:innen, Therapeut:innen, Ernährungsberater:innen und Spezialist:innen bietet Health Base ein breites Spektrum an Leistungen – von klassischer Allgemeinmedizin über moderne Therapieformen und Präventionsprogramme bis hin zu innovativen Anwendungen wie Kältekabine oder IHHT-Sauerstofftherapie. Die Philosophie dabei: den Menschen ganzheitlich zu sehen und individuell zu begleiten – körperlich, geistig und emotional.
Der Ausgangspunkt: Telefonische Erreichbarkeit als zentrale Herausforderung
Vor der Implementierung der One100 KI-Telefonassistent:in gestaltete sich die telefonische Organisation im Zentrum als einer der zentralen Berührungspunkte zwischen Patient:innen und dem Health Base Team.
„Bevor der KI-Telefonassistent hier war, haben wir zwischen 11 und 17 Uhr die Telefonate angenommen. In dieser Zeit waren es oft sehr viele und sehr lange Telefonate. Es sind auch Beschwerden gekommen, dass die Leute vorher keine Auskunft bekommen haben – und dadurch konnten wir auch einige Termine nicht machen." – Angela Asen, Eigentümerin der Health Base
Abseits der Kerntelefonzeiten führten Anrufbeantworter und manuelle Nachbearbeitung oft zu Verzögerungen bei Terminverschiebungen oder Rückrufen – insbesondere am Wochenende, wenn Nachrichten erst zeitversetzt verarbeitet wurden.
„Terminverschiebungen sind oft nicht gemacht worden bzw. nicht vermerkt worden. Die Leute haben uns draufgesprochen, wir haben es aber erst später abgehört." – Angela Asen, Eigentümerin der Health Base
Die Lösung: Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit mit dem One100 Voice Agent
Mit der Einführung des KI-basierten Telefonassistenten von One100 hat sich dieser zentrale Servicepunkt grundlegend weiterentwickelt. Der Voice Agent nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, erfasst Anliegen strukturiert, bucht Termine direkt in den Care01 Praxiskalender, organisiert Terminverschiebungen und übermittelt dem Team übersichtliche Zusammenfassungen.
Besonders wertvoll: Das Health Base Team hat bereits zu Wochenbeginn einen klaren Überblick über alle über das Wochenende eingegangenen Anfragen und Termine.
„Wir haben jetzt am Montag bereits eine Übersicht über die Telefonate und Termine, die übers Wochenende reingekommen sind." – Angela Asen, Eigentümerin der Health Base
Ein strategischer Schritt in Richtung Zukunft
Für die Health Base war diese Entscheidung weit mehr als eine technische Anpassung – sie war ein strategischer Schritt in Richtung Zukunft und Effizienzsteigerung im Praxisalltag.
„Der Hauptgrund, warum wir den Voice Agent nehmen, ist erstens, weil ich der Meinung bin, dass das die Zukunft ist, und zweitens, weil ich meine Mitarbeiter freischaufeln will für die Arbeit am Kunden und am Patienten." – Angela Asen, Eigentümerin der Health Base
Durch die Entlastung von administrativen Telefonaufgaben gewinnen die Mitarbeitenden im Zentrum mehr Raum für die persönliche Betreuung vor Ort – ein Aspekt, der im ganzheitlichen Gesundheitsansatz der Health Base eine zentrale Rolle spielt.
Bessere Kommunikation und mehr Flexibilität
Auch die Qualität der Kommunikation hat sich verbessert: Selbst wenn der Voice Agent nicht jede Frage vollumfänglich beantwortet, erhält das Team präzise Informationen im Vorfeld, auf deren Basis Gespräche gezielter und effizienter geführt werden können.
„Wir kriegen eine Benachrichtigung mit dem genauen Sachverhalt. Wir können uns das vorab anschauen und schon darauf das Gespräch einstellen." – Angela Asen, Eigentümerin der Health Base
Das Feedback aus der Patient:innen-Gemeinschaft zeigt, dass die erweiterte Erreichbarkeit geschätzt wird: Für viele ist die Möglichkeit, auch außerhalb klassischer Öffnungszeiten Termine zu vereinbaren – etwa Samstagabend – ein echter Mehrwert, weil sie Flexibilität und Service miteinander verbindet.
„Der riesige Vorteil ist, dass man jetzt auch Samstag um 19 Uhr einen Physiotherapie-Termin oder eine Kältetherapie ausmachen kann. Das war vorher nicht möglich." – Angela Asen, Eigentümerin der Health Base
Partnerschaft und Ausblick
Auch die Zusammenarbeit mit dem One100-Team hebt Asen hervor:
„Die Zusammenarbeit mit One100 ist super. Sie sind sehr schnell." – Angela Asen, Eigentümerin der Health Base
Trotz noch laufender Eingewöhnungsphase zieht sie ein klares Zwischenfazit:
„Wir sind sehr zufrieden. Wir sind noch in der Eingewöhnungsphase, aber sehr glücklich mit dem, was in der kurzen Zeit möglich ist und wie die Erleichterung schon spürbar ist." – Angela Asen, Eigentümerin der Health Base
Fazit
Für die Health Base zeigt sich in dieser digitalen Unterstützung weit mehr als nur eine technische Innovation: Die KI-Telefonassistent:in wird zu einem integralen Bestandteil einer modernen, patient:innenorientierten Organisation. Die direkte Erreichbarkeit zu erweitern, Kommunikationswege zu optimieren und gleichzeitig den Fokus der Mitarbeitenden auf den Kern der Gesundheitsbetreuung zu lenken – all das trägt dazu bei, dass die Health Base nicht nur als Gesundheitszentrum, sondern als Ort für nachhaltige und individuelle Gesundheitsbegleitung wahrgenommen wird.