Customer Success / Operations WienWeyregg am AtterseeRemoteVollzeit
Junior Customer Success & Operations Manager
Du bist die Person, die dafür sorgt, dass eine neue Praxis reibungslos startet und im Alltag zuverlässig läuft. Du lernst dabei direkt von unserem erfahrenen Customer Success Team, wie man aus einer Praxis einen zufriedenen Kunden macht, der bleibt und wächst.
Jetzt bewerbenDeine Aufgaben
- Du begleitest unsere Praxen vom Start bis zum stabilen Betrieb und darüber hinaus und stellst sicher, dass unser Produkt im Alltag wirklich funktioniert.
- Du richtest unsere KI Telefonassistentin für jede Praxis passend ein und sorgst dafür, dass sie im echten Betrieb zuverlässig liefert.
- Du behältst im Blick, ob alles läuft, von gelösten Anrufen bis zu gebuchten Terminen, und greifst früh ein, wenn etwas nicht passt.
- Du bringst Feedback aus den Praxen direkt ins Produkt und vertrittst die Perspektive unserer Kunden im One100 Team.
- Du unterstützt bei Verlängerungs- und Ausbaugesprächen, gemeinsam mit erfahreneren Kolleg:innen.
- Du hilfst mit, Onboarding-Dokumente und Abläufe laufend zu verbessern.
Das bringst du mit
- Du hast erste Erfahrung im Kundenkontakt, Customer Success oder Support, mehrjährige Erfahrung im B2B SaaS ist kein Muss.
- Du sprichst perfektes Deutsch auf C2 Niveau oder als Muttersprache und sehr gutes Englisch.
- Du denkst gerne in Abläufen und willst verstehen, warum etwas nicht funktioniert, bevor du es fixst.
- Du hast ein gutes technisches Verständnis, musst nicht coden, aber willst verstehen, wie das Produkt im Detail funktioniert.
- Du fühlst dich wohl, wenn nicht alles vorgegeben ist, und findest gerne selbst heraus, wie man ein Problem löst.
Ein Tag in der Rolle
- Montag Onboarding Call mit einer neuen Praxis, gemeinsam mit deinem Mentor. Du übernimmst schon Teile der Einrichtung selbst.
- Dienstag Du checkst das Dashboard und siehst, dass bei einer Praxis die Terminbuchungen zurückgehen. Du meldest es und hilfst mit, die Ursache zu finden.
- Mittwoch Produktmeeting, du bringst Feedback aus deinen Praxen mit ein.
- Donnerstag Du bereitest gemeinsam mit einer Senior Kolleg:in ein Verlängerungsgespräch vor.
- Freitag Du überarbeitest ein Onboarding-Dokument, basierend auf dem, was du diese Woche gelernt hast.
Was diese Rolle besonders macht
- Du hilfst mit, den Customer Bereich von Grund auf mitzugestalten, statt später in fertige Strukturen einzusteigen.
- Du arbeitest eng im Team und bringst Dinge schnell live, ohne lange Schleifen oder Abstimmungen.
- Du arbeitest mit Praxen, die wirklich etwas verändern wollen und offen für neue Lösungen sind.
- Du bist Teil eines Produkts, das im Gesundheitsalltag echten Impact hat und spürbar etwas verbessert.
- Du sitzt am selben Tisch wie Gründer, die in Österreich bereits gezeigt haben, dass sie etwas Großes bauen können (hokify).
- Klarer Wachstumspfad: Als Top Performer wächst du Richtung Senior Customer Success & Operations Manager.
Warum one100.ai
- EU-hosted, DSGVO-konform - Unsere gesamte Infrastruktur läuft in der EU. Datenschutz ist kein Afterthought, sondern Grundlage.
- Direkter Founder-Zugang - Bei uns gibt es keine politischen Spielchen. Du arbeitest direkt mit den Gründern und hast echten Einfluss.
- Mission, die zählt - Medizinische Einrichtungen entlasten, damit sie sich auf Patienten konzentrieren können. Das motiviert uns jeden Tag.
- Frontier Tech Stack - LLMs, Real-Time Voice AI, TypeScript Monorepo mit 20+ Packages - du arbeitest mit den neuesten Technologien.