Customer Success & OperationsWeyregg am AtterseeWienRemoteRemoteVollzeit

Senior Customer Success & Operations Manager

Du bist die Person, auf die unsere Kunden sich verlassen, wenn es drauf ankommt. Du managst keine Accounts — du baust Outcomes. Und du schaffst die Strukturen, die aus zehn zufriedenen Praxen hundert machen.

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Deine Aufgaben

Du begleitest den gesamten Kundenweg — vom Onboarding-Kick-off bis zur stabilen Produktion und darüber hinaus. Jede Praxis, die wir gewinnen, ist deine Verantwortung.
Du baust skalierbare Onboarding-Prozesse, Trainingsdokumente und Playbooks, die uns erlauben, von zehn auf hundert Kunden zu wachsen, ohne Qualität zu verlieren.
Du konfigurierst System-Prompts und Gesprächsflüsse für neue Praxen — du weißt, wie unsere KI-Telefonassistent:in tickt, und richtest sie für jede Fachrichtung richtig ein.
Du übersetzt Kunden-Feedback direkt in Produkt-Anforderungen und bist intern die lauteste Stimme für die Praxen da draußen.
Du beobachtest Kunden-Health-Metriken (Anruf-Auflösungsraten, Terminbuchungsquoten, No-Show-Impact) und greifst ein, bevor jemand unzufrieden wird.
Du führst Verlängerungs- und Upsell-Gespräche — in enger Abstimmung mit Karl, nicht als Nebenaufgabe.
Du definierst SLAs, Eskalationspfade und Support-Workflows als wir die operative Infrastruktur aufbauen.

Das bringst du mit

3–6 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Operations — idealerweise in B2B SaaS oder einem healthcare-nahen Umfeld.
Echte Empathie für Gesundheitsberufe. Du kannst mit Praxisinhabern, MFAs und Klinikmanagern auf Augenhöhe sprechen — ohne zu vereinfachen und ohne zu überfordern.
Prozessorientiertes Denken: Du löst Probleme nicht nur — du baust Systeme, damit sie nicht wieder auftreten.
Sehr gutes Deutsch (C2 oder Muttersprache) und solides Englisch. Du wirst täglich auf Deutsch kommunizieren.
Technisches Grundverständnis — du musst nicht coden, aber du musst unser Produkt durchdringen und souverän troubleshooten können.
Startup-Mentalität: Du arbeitest ohne fertiges Playbook — weil du es gerade schreibst.

Ein Tag in der Rolle

Montag Früh Onboarding-Call mit einer neuen Gynäkologiepraxis in Graz — du führst durch die Ersteinrichtung, erklärst den Ablauf für Terminbuchungen und konfigurierst live den ersten Gesprächsfluss.
Dienstag Mittag Health-Check aller aktiven Kunden im Dashboard. Eine Praxis hat seit drei Tagen sinkende Auflösungsraten — du rufst an, bevor sie sich beschweren.
Mittwoch Internes Produktmeeting. Du bringst drei konkrete Kunden-Feedbacks mit Priorität und Kontext — Simon und Karl entscheiden, was als nächstes gebaut wird.
Donnerstag Verlängerungsgespräch mit einem PVZ, das seit sechs Monaten live ist. Du präsentierst Zahlen, diskutierst Erweiterung auf einen zweiten Standort.
Freitag Du überarbeitest das Onboarding-Dokument für Orthopädie-Praxen basierend auf den Learnings der letzten zwei Wochen.

Was diese Rolle besonders macht

Du bist der erste dedizierte CS-Hire — du baust die gesamte Funktion auf, nicht nur einen Platz in ihr.
Direkte Linie zu Karl und Simon. Kein Mittelmanagement, kein Warten auf Freigaben.
Du arbeitest mit einigen der innovativsten Praxen Österreichs zusammen — Kunden, die wirklich etwas verändern wollen.
Equity-Beteiligung. Du baust mit — du sollst auch davon profitieren.
Frontier-Produkt in einem Markt, der gerade erst aufwacht.

Du blühst auf, wenn...

Energie aus dem Lösen echter, unordentlicher Probleme ziehst — nicht aus dem Pflegen von Dashboards.
In derselben Woche strategisch denken und operativ eingreifen kannst.
Weißt, dass der Anruf, den eine Patientin heute nicht durchgebracht hat, ein echtes Problem ist.
Das Early-Stage-Umfeld liebst: Ambiguität, Tempo, überproportionale Verantwortung.

Warum one100.ai

EU-hosted, DSGVO-konform - Unsere gesamte Infrastruktur läuft in der EU. Datenschutz ist kein Afterthought, sondern Grundlage.
Direkter Founder-Zugang - Bei uns gibt es keine politischen Spielchen. Du arbeitest direkt mit den Gründern und hast echten Einfluss.
Mission, die zählt - Medizinische Einrichtungen entlasten, damit sie sich auf Patienten konzentrieren können. Das motiviert uns jeden Tag.
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