Customer Success & OperationsWeyregg am AtterseeWienRemoteVollzeit

Senior Customer Success & Operations Manager

Du bist die Person, auf die sich unsere Kunden verlassen, wenn es darauf ankommt. Du managst keine Accounts. Du sorgst dafür, dass es läuft. Du bringst Praxen live, fixst, was nicht funktioniert, und stellst sicher, dass unser Produkt im Alltag wirklich Wert liefert. Und du baust die Strukturen, die aus 25 erfolgreichen Praxen 300 machen.

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Deine Aufgaben

Du begleitest unsere Praxen vom Start bis zum stabilen Betrieb und darüber hinaus und stellst sicher, dass unser Produkt im Alltag wirklich funktioniert.
Du baust klare, skalierbare Onboarding Abläufe, damit wir schnell wachsen können, ohne dass Qualität verloren geht.
Du richtest unsere KI Telefonassistentin für jede Praxis passend ein und sorgst dafür, dass sie im echten Betrieb zuverlässig liefert.
Du bringst Feedback aus den Praxen direkt ins Produkt und vertrittst die Perspektive unserer Kunden im One100 Team.
Du behältst im Blick, ob alles läuft, von gelösten Anrufen bis zu gebuchten Terminen, und greifst früh ein, wenn etwas nicht passt.
Du führst Gespräche zu Verlängerung und Ausbau gemeinsam mit dem One100 Team und entwickelst bestehende Kunden weiter.
Du baust die Grundlage für saubere Abläufe im Betrieb, klare Prozesse, schnelle Hilfe und ein Setup, das einfach funktioniert.

Das bringst du mit

Du hast 3 bis 6 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations oder einem ähnlichen Umfeld, idealerweise im B2B SaaS oder im Gesundheitsbereich.
Du kannst mit Praxisinhabern, Ordinationsassistentinnen und Klinikteams klar und auf Augenhöhe sprechen, ohne unnötig kompliziert zu werden.
Du denkst in Abläufen und Lösungen und baust Strukturen, damit Probleme gar nicht erst wieder entstehen.
Du sprichst perfektes Deutsch auf C2 Niveau oder als Muttersprache und sehr gutes Englisch, weil du täglich in beiden Sprachen arbeitest.
Du hast ein gutes technisches Verständnis, musst nicht coden, aber willst verstehen, wie das Produkt im Detail funktioniert und kannst Probleme selbstständig lösen.
Du hast Interesse an KI, probierst gerne neue Tools aus und findest dich schnell in neue Themen ein.
Du arbeitest gerne in einem Umfeld ohne fertige Prozesse und baust diese aktiv mit auf.
Du suchst keine klassische Rolle, sondern willst Verantwortung übernehmen und direkt Einfluss auf Produkt und Wachstum haben.

Ein Tag in der Rolle

Montag Früh Onboarding Call mit einer neuen Gynäkologiepraxis in Graz. Du führst durch die Einrichtung, erklärst die Terminlogik und richtest den ersten Gesprächsfluss direkt mit der Praxis ein.
Dienstag Mittag Du prüfst im Dashboard, wie es bei unseren Praxen läuft. Bei einer Praxis gehen die Terminbuchungen leicht zurück. Du meldest dich proaktiv und bringst das schnell wieder auf Kurs.
Mittwoch Internes Produktmeeting. Du bringst konkretes Feedback aus Praxen mit, klar priorisiert und mit Kontext. Gemeinsam im Team entscheidet ihr, was als nächstes gebaut wird und wie die Roadmap aussieht.
Donnerstag Verlängerungsgespräch mit einem PVZ, das seit sechs Monaten live ist. Du präsentierst Zahlen, diskutierst Erweiterung auf einen zweiten Standort.
Freitag Du überarbeitest das Onboarding Dokument für Orthopädie Praxen basierend auf den Learnings der letzten zwei Wochen und machst es klarer und einfacher für die nächsten Praxen.

Was diese Rolle besonders macht

Du baust den Customer Bereich von Anfang an mit auf und prägst, wie wir mit Praxen arbeiten und wachsen.
Du arbeitest eng im Team und bringst Dinge schnell live, ohne lange Schleifen oder Abstimmungen.
Du arbeitest mit Praxen, die wirklich etwas verändern wollen und offen für neue Lösungen sind.
Du hilfst dabei, dass Praxen jeden Anruf beantworten können und Patienten schneller die Hilfe bekommen, die sie brauchen.
Du bist Teil eines Produkts, das im Gesundheitsalltag echten Impact hat und spürbar etwas verbessert.
Du gestaltest einen Markt mit, der riesig ist und sich gerade grundlegend verändert.
Du bekommst ein attraktives Gehaltspaket, das deutlich über dem Marktdurchschnitt liegt.

Du blühst auf, wenn...

Du ziehst Energie daraus, echte Probleme zu lösen und Dinge sauber zum Laufen zu bringen, nicht nur Zahlen zu beobachten.
Du kannst in derselben Woche planen und direkt selbst umsetzen, wenn etwas nicht funktioniert.
Du nimmst ernst, wenn ein Anruf nicht durchkommt oder ein Termin nicht gebucht wird, und handelst sofort.
Du fühlst dich wohl in einem Umfeld mit viel Tempo, wenig vorgegebenen Strukturen und viel Verantwortung.

Warum one100.ai

EU-hosted, DSGVO-konform - Unsere gesamte Infrastruktur läuft in der EU. Datenschutz ist kein Afterthought, sondern Grundlage.
Direkter Founder-Zugang - Bei uns gibt es keine politischen Spielchen. Du arbeitest direkt mit den Gründern und hast echten Einfluss.
Mission, die zählt - Medizinische Einrichtungen entlasten, damit sie sich auf Patienten konzentrieren können. Das motiviert uns jeden Tag.
Frontier Tech Stack - LLMs, Real-Time Voice AI, TypeScript Monorepo mit 20+ Packages - du arbeitest mit den neuesten Technologien.